Digital Leaders Xchange 2026

AI-Driven IT-Support – Creating Real Business Impact

Am Dienstag, 5. Mai 2026, fand unser Digital Leaders Xchange (DLXC) im Herzen von Zürich, im HeadsQuarter Co-Working statt. Gemeinsam mit zahlreichen IT-Führungskräften aus unterschiedlichsten Branchen durften wir einen inspirierenden Abend rund um KI, Transformation und modernen IT-Support erleben.

Spannende Gespräche, die gute Stimmung und der offene Austausch zwischen Teilnehmenden, Referenten und Partnern machten den Event zu einer besonderen DLXC-Ausgabe. Ein Highlight war auch, dass unsere Partner von cora technology solutions AG vor Ort waren und den Abend mit einem Gewinnspiel am IT-Automaten bereichert haben. Die Gäste konnten sich mittels persönlichem QR-Code einen Preis entnehmen. 

Agentic AI: Wie intelligente Agenten Arbeit neu definieren

Im Mittelpunkt des Abends stand die Frage, wie Unternehmen KI nicht nur testen, sondern erfolgreich in ihre Prozesse integrieren und damit echten Business Impact erzielen können.

Den Auftakt machte Markus Danhel, GTM Leader Data & AI DACH bei IBM, mit spannenden Einblicken in die Welt von Agentic AI und deren Einsatz in Unternehmen. Dabei zeigte er auf, dass viele Unternehmen zwar erste KI-Initiativen erfolgreich starten, der nachhaltige Mehrwert jedoch häufig an fehlender Skalierung, Datensilos oder mangelnder Governance scheitert. Gleichzeitig wurde deutlich: KI-Agenten verändern die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, bereits heute fundamental.

Anhand konkreter IBM-Beispiele zeigte Markus Danhel eindrücklich, wie intelligente KI-Agenten HR-, IT- und Business-Prozesse transformieren und Produktivität messbar steigern können – etwa durch automatisierte HR-Services, intelligenten IT-Support oder agentenbasierte Assistenzsysteme. Besonders zentral war dabei die Erkenntnis, dass erfolgreiche KI-Strategien auf offenen, integrierten Plattformen und qualitativ hochwertigen Daten basieren müssen.

Je mehr Kontext, desto besser das KI-Ergebnis.

- Markus Danhel, GTM Leader Data & AI DACH bei IBM

Vom (klassischen) Chatbot zum Agent Work­space

Im Anschluss präsentierte Samuel Wetzel, AI Agent Consultant von pidas hands-on in einer praxisnahen Live-Demo, wie sich moderner IT-Support durch intelligente Agenten und moderne User Experience verändert.

Im Fokus stand die pidas-eigene NEXT Experience Platform und die Entwicklung vom klassischen Chatbot hin zu einem intelligenten Agent Workspace. Dabei wurde deutlich, weshalb traditionelle Chatbots den heutigen Anforderungen oft nicht mehr gerecht werden: starre Workflows, limitierte Interaktionen und fehlender Kontext führen häufig zu Frustration statt echter Unterstützung. Moderne agentische Systeme hingegen verstehen komplexe Anliegen, greifen auf relevante Wissensquellen und Systeme zu und können Probleme zunehmend eigenständig lösen.

Besonders spannend war die Demo des neuen Agent Workspace, der verschiedene KI-Agenten, Wissensquellen und Drittsysteme intelligent miteinander verbindet und dadurch eine deutlich intuitivere und effizientere Support Experience ermöglicht.

Transformation gemeinsam gestalten: Unternehmenskultur im KI-Zeitalter

Ein weiteres Highlight des Abends war die inspirierende Keynote von Dr. Patrick Mollet, Mitinhaber von Great Place To Work Schweiz. In seinem Vortrag zeigte er eindrücklich, weshalb erfolgreiche KI-Transformation weit über Technologie hinausgeht.

Im Zentrum standen Themen wie Vertrauen, Führung, Innovationskultur und die Frage, wie Unternehmen Mitarbeitende befähigen können, neue Technologien sinnvoll und nachhaltig einzusetzen.

KI-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an der Kultur.

- Dr. Patrick Mollet, Mitinhaber von Great Place To Work Schweiz

Er machte deutlich, dass erfolgreiche Transformation Vertrauen, Freiräume und neue Führungsmodelle braucht. Mitarbeitende müssen nicht nur die passenden Skills und Tools erhalten, sondern auch die Möglichkeit bekommen, neue Technologien auszuprobieren und aktiv mitzugestalten. Gleichzeitig werden Innovations- und Fehlerkultur zu entscheidenden Erfolgsfaktoren, damit Unternehmen KI langfristig erfolgreich im Arbeitsalltag verankern können.

Networking, Austausch und neue Perspektiven

Beim anschliessenden Networking-Apéro wurde intensiv weiterdiskutiert, Erfahrungen ausgetauscht und neue Kontakte geknüpft. Genau dieser persönliche Austausch zwischen IT-Fü¨hrungskräften, Experten und Partnern macht den Digital Leaders Xchange jedes Jahr besonders wertvoll.

Ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmenden, Referenten und Partner für diesen inspirierenden Abend und die spannenden Gespräche. Wir freuen uns bereits auf den nächsten Digital Leaders Xchange!