Das Spital der Zukunft: Kantons­spital Aarau in der digitalen Trans­formation

Das KSA, integraler Bestandteil des Gesundheitsnetzwerks des Kantons Aargau, dient rund 800'000 Menschen in der Region und führt über 5'500 Mitarbeitende gemeinsam mit seiner Tochtergesellschaft, dem Spital Zofingen. Im Rahmen seiner Mission, sich zu einem Spital der Zukunft zu entwickeln, sieht sich das KSA durch die Digitalisierung neuen Möglichkeiten und Herausforderungen gegenübergestellt, wobei die IT-Organisation mit zunehmender Komplexität, Integrationsbedarf und Systemabhängigkeiten konfrontiert ist.

Die immer stärkere Digitalisierung im Gesundheitswesen hat eine grosse Auswirkung auf die IT-Prozesse, was wiederum bedingt, dass der digitale Arbeitsplatz rund um die Uhr funktioniert und Störungen schnell behoben werden. Dafür positioniert sich die Digitalisierung & ICT noch stärker als strategischer Partner für die Fachbereiche und unterstützt diese bei den zahlreichen Digitalisierungsvorhaben. Eine funktionierende IT ist entscheidend für den Betrieb des Spitals, da sie verantwortlich für die Zufriedenheit der User und die Steigerung der Effizienz ist. Diese partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen der IT und den Fachbereichen unterstützt das KSA dabei, sein oberstes Ziel zu verfolgen: die Konzentration auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten noch weiter zu intensivieren. Nur wenn die IT läuft, läuft auch das Unternehmen, bleibt die User Happiness hoch und kann die Effizienz gesteigert werden.

pidas unterstützt das KSA bereits seit 2017 mit ihren modernen IT-Service Desk sowie IT-Field Support Services. Als IT-Outsourcing Partner agiert pidas als Single Point of Contact für alle IT-Anliegen, auch in den Nachtstunden und am Wochenende. Für diese Leistungen befindet sich ein eingespieltes Team von pidas Mitarbeitenden vor Ort im KSA, das den gesamten IT-Support übernimmt. Während Spitzenzeiten kann ein Teil der IT-Supportanfragen an das erweiterte pidas-Team in Österreich weitergegeben werden. Dadurch, dass das lokale Service-Team präsent ist, profitiert es dennoch von den Synergien, die durch die Zusammenarbeit mit der umfangreichen Service Desk Organisation von pidas entstehen. Die Flexibilität, in Spitzenzeiten auf verschiedene Standorte von pidas zurückzugreifen, ermöglicht es dem Kunden, den IT-Support nach Bedarf zu skalieren und mehrsprachigen Support anzubieten.

Die innovative Kombination aus IT-Chatbot, IT-Automat «cora» und dem Fokus auf gezielte Automatisierung im IT-Support hat bereits in den vergangenen Jahren zu einer signifikanten Entlastung der Ressourcen geführt. Die innovativen Lösungen von pidas ermöglichen es dem KSA, den Telefonkanal spürbar zu entlasten. Darüber hinaus führen die verkürzten Kommunikationswege zu einer Beschleunigung des IT-Support-Prozesses.

Das KSA verfolgt ambitionierte Ziele, um die IT als strategischen Partner im Gesundheitswesen neu zu positionieren. Im Jahr 2022 konnte durch den Einsatz der zwei «cora» IT-Automaten in Kombination mit einem IT-Chatbot ein hoher Automatisierunggrad erreicht werden. Die Erweiterungen in den Bereichen E-Mailautomatisierung und MS Teams Integration werden dieses Jahr stark vorangetrieben und sind entscheidende Schritte auf diesem Weg. Diese Massnahmen werden die bereits hohe Service-Qualität und Effizienz im IT-Support weiterhin steigern. Weiter führen die hohe Erstlösungsrate, die durch die ausgeprägte Lösungskompetenz in Kombination mit den Automatisierungslösungen von pidas ermöglicht wird, sowie der hoch professionelle Service zu einer hohen Benutzerzufriedenheit.

Die Erfolgsgeschichte zwischen dem KSA und pidas zeigt, wie durch die strategische Integration von innovativen Technologien und Outsourcing-Lösungen die Herausforderungen der Digitalisierung im Gesundheitswesen bewältigt werden können. Dank des professionellen IT-Supports von pidas ist das KSA heute in der Lage, die Fachbereiche bei der hochwertigen Patientenversorgung zielführend zu unterstützen. Der moderne IT-Support gewährleistet Betriebsstabilität und ermöglicht es der Digitalisierung & ICT-Abteilung des KSA, sich erneut auf Kernkompetenzen sowie strategische Vorhaben wie beispielsweise dem geplanten Neubau «Dreiklang» zu fokussieren und zentrale Projekte, wie die Digitalisierung der Patient Journey, voranzutreiben.