Bereits vor der Pandemie hatte die Provinzial Überlegungen angestellt, wie sie den IT-Service effizienter gestalten könnte, um beispielsweise nicht jede kleine IT-Anfrage durch einen Support-Mitarbeitenden bearbeiten zu lassen. Die unterschiedlichen Arbeitszeiten der Mitarbeitenden und die immer stärker wachsende Bedeutung von Modern Work erforderten eine innovative Lösung, die den Service genauso flexibel gestaltet wie die Arbeitszeiten.

Nach einem überzeugenden Besuch inklusive Live-Demo bei pidas in Dübendorf, Zürich, waren die Provinzial und Bechtle zuversichtlich, dass der IT-Automat cora den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden würde. Zudem erschien der Provinzial die Option, eine cora erst einmal für ein Jahr mieten zu können als risikoarm.

Das übergeordnete Ziel der Provinzial ist es, ihren Kunden möglichst schnellen und qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Dafür war das Unternehmen bereit, in eine erfolgsversprechende IT-Lösung zu investieren.

So startete das Unternehmen eine Pilotierung der ersten cora am Standort Münster. Durch den grossen Erfolg wurde die cora im Juli dieses Jahres konzernweit in allen fünf Hauptstandorten ausgerollt.

Das Team der Provinzial berichtet, dass die Projekteinführung effektiv verlief und die Versprechen vollständig eingehalten wurden. Es konnte jederzeit auf den Support der cora Customer Success Manager gezählt werden.

Im Rahmen eines internen Events der Provinzial nutzte die Abteilung «User und Workplace» die Gelegenheit, eine Generalprobe am Automaten durchzuführen. So machte das Unternehmen cora für über 80 Mitarbeitende anhand einer besonderen Marketing-Aktion erlebbar und erzeugte einen Wow-Effekt.

Mitarbeitende hatten die Möglichkeit, cora selbst zu testen und sich nach erfolgreicher Authentifizierung eine süsse Belohnung aus dem Automaten zu nehmen. Diese Aktion bot den Nutzenden einen ersten Interaktionspunkt mit der Maschine und ermöglichte es ihnen, die User Experience zu bewerten.

Die Akzeptanz der User war von Anfang an sehr hoch. Es herrscht eine grosse Begeisterung über die Vielseitigkeit des Automaten. «cora ist ein bedeutender Wegbegleiter in Richtung Digitalisierung und Wahrnehmbarkeit im IT-Service – eine erfrischende Neuerung», so Matthias Vogel. Der IT-Automat wird in Zukunft 24/7 an allen Hauptstandorten für über 5.700 Anwendende zur Verfügung stehen und aktiv genutzt werden. Am meisten schätzen die Mitarbeitenden die zusätzliche Selbständigkeit sowie den 24-Stunden-IT-Service, der ihnen durch cora ermöglicht wird. Ausserdem ist cora ein weiterer Schritt in Richtung Nachhaltigkeit, da die Artikel nicht mehr versendet werden und dementsprechend Verpackung reduziert werden kann.

Mit cora wird der IT-Support zum Erlebnis und erzeugt eine positive Wahrnehmung. Die höhere Verfügbarkeit durch einen 24/7-Support, der Geschwindigkeitsgewinn, die geringeren Kosten für die Artikelausgabe und die Fokussierung auf die Kernthemen sind bedeutende Erfolge für das Unternehmen.