KOMMUNIKATIONSTRAININGS
VOM AGENTEN ZUM KUNDENBEGEISTERER

Um exzellenten und effizienten Kundenservice zu erbringen, benötigen Unternehmen motivierte Mitarbeitende und Führungskräfte. Im Rahmen von individuellen Trainings und Coachings befähigen wir Ihre Service-Organisation dazu, Kunden in Zukunft noch mehr zu begeistern!

EXZELLENTER KUNDENSERVICE IST LERNBAR

Begeisterte Kunden sind ein Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Um ihre Erwartungen im Kontakt mit dem Unternehmen zu erfüllen oder gar zu übertreffen, muss der Kundendienst hervorragenden Service bieten. Mit gezielten Trainings und Coachings bildet PIDAS Kundenservice-Mitarbeitende und Führungskräfte so aus, dass sie die Kunden begeistern und somit eine Differenzierung zu den Mitbewerbern schaffen.
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NACHHALTIGER WISSENSTRANSFER

Null- und Erfolgsmessungen bringen Transparenz in die Lern-Resultate der Trainingsteilnehmer. Zusätzlich wird der Lerntransfer noch durch Begleitung sichergestellt.
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FOKUS AUF EIGENMOTIVATION

Interaktive und abwechslungsreiche Trainingsinhalte, die den Fokus auf Selbstverantwortung setzen, fördern den nachhaltigen Lernerfolg.
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STRATEGISCHE ZIELERREICHUNG

Wir unterstützen Sie bei Ihrer Zielerreichungs-Strategie bezüglich Kundenfokus, Mehrwertverkauf, Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung im Kundenservice.
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COACHING KOMPETENZ

Für den nachhaltigen Erfolg der Trainings ist es ungemein wichtig, dass sowohl Führungskräfte als auch Team Coaches dabei ebenfalls in ihren Kompetenzen gestärkt werden.
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ANFORDERUNGEN AN KUNDENSERVICE STEIGEN

Kundenzufriedenheit und -loyalität sind die Schlüssel zu wirtschaftlichem Unternehmenserfolg. Daher ist es grundlegend, in die Fähigkeiten der Kundenservice-Mitarbeitenden zu investieren. Denn nur zufriedene und optimal ausgebildete Mitarbeitende schaffen auch zufriedene Kunden.

Die Herausforderung ist da. Marktveränderungen erhöhen den Druck auf die Produktivität und die Mehrwertgenerierung im Service. Gleichzeitig sollen die AHT (Average Handling Time) gesenkt und der NPS (Net Promoter Score) gesteigert werden. Zudem wird erwartet, dass sich Kundenservice-Mitarbeitende zu Mehrwertberatern und digitalen Begleitern und weg von reinen Problemlösern bzw. Sachbearbeitern entwickeln. 

PIDAS kennt diese Herausforderungen nur zu gut und hat als Antwort darauf ein Ausbildungsprogramm entwickelt, das genau auf diese Themen abzielt.

SIE HABEN FRAGEN?

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PRAXISBEZOGENE AUSBILDUNGSANGEBOTE

Bis heute haben mehr als 4000 Personen unsere Ausbildungsprogramme durchlaufen.

Die Bestandteile der Trainings sind individuell auf die zu erreichenden Ziele ausgerichtet und basieren auf eigens entwickelten Methoden. Auch der Reifegrad Ihrer Organisation und Ihrer Mitarbeitenden bezüglich Kommunikationskompetenz wird berücksichtigt.

Mit der Durchführung der Trainings allein ist es jedoch noch nicht getan. Wir begleiten Sie daher auf Ihrem Weg zum nachhaltigen Erfolg und zur effizienten und erfolgreichen Service-Organisation.

Für Mitarbeitende liegt der Fokus auf ihrer Entwicklung hinsichtlich Service-Orientierung, Interaktionskompetenz, Effektivität, Haltung und Verhalten. Coaching-Kompetenz-Trainings und Coach-the-Coach Aktivitäten stehen für Führungskräfte im Mittelpunkt.

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VOR DEM TRAINING

Wir starten mit einer Nullmessung, um eine optimale Grundlage für die Erfolgskontrolle zu schaffen. Dabei werden die Stärken und Potenziale der Agenten und Teamleiter analysiert. Bestenfalls ist auch das Kader von Anfang an in den Prozess involviert.

WÄHREND DEM TRAINING

Agenten und Teamleiter nehmen an den Trainings teil, die interaktiv gestaltet sind. Gemeinsam mit dem Kundenservice-Trainer von PIDAS werden Lösungen für die Umsetzung von Optimierungspotenzialen gesucht. Lerninhalte werden durch Tests überprüft, bei Erfolg erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat. Auch Teamleiter nehmen an den Trainings teil und übernehmen wo sinnvoll die Co-Moderation. Für das Kader empfiehlt sich eine einmalige Teilnahme, um den Fokushebel festzulegen.

NACH DEM TRAINING

Nach den Trainings geht es für die Agenten und Teamleiter zurück ins Tagesgeschäft. Die Lerninhalte sind nach wie vor zugänglich und können vom Agenten täglich eingesehen und angewendet werden. Dabei begleitet PIDAS in enger Zusammenarbeit mit dem Teamleiter den Anwendungsprozess der gelernten Inhalte.

Zudem definiert der Teamleiter zusammen mit den Mitarbeitenden, welche Fokus-Themen speziell in Angriff genommen werden sollten.

Das Thema Change-Management im Transformationsprozess ist sehr wichtig und muss unbedingt ebenfalls berücksichtigt werden. Dank jahrelanger Erfahrung mit solchen Projekten begleiten wir Sie als starker Partner durch die Veränderung.

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CUSTOMER STORY

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AUF DER REISE ZUM KUNDENSERVICE
DER ZUKUNFT

Telefon, E-Mail, Online-Dienst - der Kunde hat bei der Post die Wahl zwischen zahlreichen Kanälen. Die Post und PIDAS entwickeln den Kundenservice seit über 2 Jahren gemeinsam strategisch weiter, angepasst an aktuelle Bedürfnisse und neue Technologien.

Es wurden bereits über 350 Kundenbegeisterer im Contact Center der Schweizerischen Post durch PIDAS ausgebildet.

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UNSERE EXPERTIN FÜR SIE

Nicole Strausak
Senior Expert

Der Mensch bleibt zentrales Element für die Kundenbegeisterung. Die Entwicklung von nachhaltigen Ausbildungsprogrammen und Transformationsbegleitung sind meine Passion.

Goldene Sekunden

DIE «GOLDENEN 30 SEKUNDEN» IM KUNDENKONTAKT

Sie kennen es bestimmt nur zu gut, wenn Sie einen Kundensupport telefonisch kontaktieren: das Warten. In den meisten Fällen versuchen Unternehmen, die Warteschlaufe für Kunden mit Musik oder durch wiederholte automatische Telefonansagen angenehmer zu gestalten. Aber wieso sollte diese Wartezeit eigentlich nicht zur Mehrwertberatung sinnvoll genutzt werden?

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