CHATBOT SOFTWARE
IM DIALOG MIT DEM KUNDEN

Mit der Software LENA.CONVERSATION erstellen Sie mit nur wenigen Klicks Chat-Stories mit multimedialen Inhalten für Ihren Chatbot. In Kombination mit Künstlicher Intelligenz wird der Chatbot auch Freitext-fähig.

SERVICE RUND UM DIE UHR

Die Software LENA.CONVERSATION ist die Basis für Ihren Chatbot! Egal ob im Kundenservice, im Vertrieb und Marketing oder im HR - Chatbots unterstützen bestehende Teams mit ihren Features und sorgen für einmalige Kundenerlebnisse. Nutzen Sie die Technologie auch für Ihren Anwendungsbereich.

tactic

ZAHLREICHE USE CASES

Der Chatbot bringt in verschiedensten Anwendungsfeldern Mehrwert. Sei es im Kundenservice, im Vertrieb und Marketing, im HR oder als Umfrage-Chatbot - setzen Sie den Chatbot da ein, wo er einen Zusatznutzen schafft.
thumb-up

KUNDEN BEGEISTERN

Keine Wartezeiten und unkompliziertes Lösen von Anfragen - mit dem Chatbot bieten Sie positive Erlebnisse und begeistern Ihre Kunden. Machen Sie Ihre Kunden durch das zusätzliche Kanal-Angebot zu Fans!
screw-wrench

HÖCHSTE USABILITY

Um mit LENA.CONVERSATION zu arbeiten, müssen Sie kein Entwickler sein! Ganz im Gegenteil - die Software wurde mit Fokus auf einfachste Bedienbarkeit entwickelt, sodass Sie Dialoge innert kürzester Zeit erstellen und anpassen können.
Chatbots_Digitale_Helfer_1

KUNDENANLIEGEN OHNE
WARTEZEIT BEARBEITEN

Einfach in der Bedienung und mit grosser Wirkung überzeugt die Software LENA.CONVERSATION bei der Entwicklung von Chatbots. Im Backend der Software lassen sich kinderleicht geführte Chat-Dialoge erstellen und mit individuellen Triggern steuern. So sprechen Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit, am richtigen Ort mit der passenden Story an! Die Kunden fühlen sich verstanden und sie haben positive Kundenerlebnisse.

LENA.CONVERSATION gibt es auch als Freitext-Bot Version. In dieser Variante kann Ihr Kunde seine Frage im Chat-Fenster eingeben, und die Künstliche Intelligenz im Hintergrund erkennt das Anliegen und gibt die passende Antwort.

Der Chatbot kann Kundenfragen komplett selbständig abwickeln und lässt sich an Drittsysteme anbinden. Sie setzen den Chatbot als Service-Erweiterung ein, und Ihr Kunde profitiert auch nach den Öffnungszeiten von Ihrem Service. Ein weiterer grosser Mehrwert entsteht dadurch, dass der Chatbot mit einem Live-Chat kombiniert werden kann! Auf Wunsch des Nutzers wird der Chat dann nicht mehr über den virtuellen Helfer forgesetzt, sondern ein Berater knüpft nahtlos an den bisher geführten Dialog an.

Das Design des Chatbots können Sie individuell anpassen, sodass sich das Chatfenster perfekt in Ihren Webauftritt integrieren lässt.

LENA.CONVERSATION ist eine Chatbot-Software, die sich in der Cloud oder On Premise installieren lässt - ganz nach Ihren Wünschen und Anforderungen.

DIALOGE PER DRAG & DROP

Im Conversation Builder erstellen Sie mit wenigen Klicks Chatbot-Dialoge. Per Drag & Drop fügen Sie auch multimediale Inhalte wie Videos und Bilder oder Buttons direkt in den Chatverlauf ein.
PIDAS-Automatisierung-Sentiment-Analyse-Profitieren

CHATBOT IN IHREM CORPORATE DESIGN

LENA-CONVERSATION ist als Whitelabeling-Version verfügbar. Das heisst, Sie können das Chatfenster inkl. Designelemente komplett im Corporate Design Ihres Unternehmens umsetzen und einfach per Script in die Website einbinden.
PIDAS-LENA-Corporate-Design

ZUM RICHTIGEN MOMENT AN DER RICHTIGEN STELLE

Für jede Chatbot-Story, die Sie erstellen, können Sie einen individuellen Trigger setzen. Sie bestimmen, wann der Chatbot den User auf Ihrer Website kontaktieren soll und können so gezielt auf die jeweilige Situation in der Customer Journey eingehen. Alles Attribute für ein hervorragendes Kundenerlebnis!
PIDAS-LENA-Triggers

ÜBERGABE VOM CHATBOT AN DEN MENSCHEN

LENA.CONVERSATION ist nicht allwissend. Daher macht es Sinn, dem Nutzer des Chatbots die Möglichkeit zu bieten, sich per Live-Chat an einen menschlichen Berater weiterleiten zu können. Dieser sieht den bisherigen Dialog und kann nahtlos übernehmen.
PIDAS-LENA-Liveagent
PIDAS-LENA-conversation-chatbot-anwendungsbereiche

ANWENDUNGSBEREICHE FÜR CHATBOTS

VERTRIEB

Nutzen Sie den Chatbot zur Lead-Generierung! Der Chatbot übernimmt die Selektion potenzieller neuer Kunden und übergibt Ihnen Interessenten für den Abschluss.

MARKETING

Klassische Kontaktformulare oder Downloads von Whitepapers und Co. können via Chatbot viel interaktiver und attraktiver gestaltet werden.

HUMAN RESOURCES

Sowohl im Recruiting Process als auch während der Anstellung können Chatbots HR-Abteilungen entlasten. Der Bot führt erste Interviews oder nimmt Bewerbungen entgegen und unterstützt beispielsweise im Onboarding-Prozess. 

KUNDENSERVICE

Im Kundenservice-Umfeld wird der Chatbot als Service-Erweiterung und -Ergänzung eingesetzt. Dann, wenn die Kundenserviceabteilung im Feierabend ist, nimmt der Chatbot Anfragen entgegen und löst sie bestenfalls komplett. Zudem entlastet der Bot die Agenten im Tagesgeschäft, indem der virtuelle Helfer repetitive Anfragen automatisiert abwickelt.

UMFRAGEN

Ob bei Kundenumfragen oder für die NPS-Messung, der Chatbot bietet sich als attraktiver Kanal zur Befragung der Kunden an. Auch für Mitarbeiterumfragen oder in der Learning-Umgebung können Chatbots proaktiv Fragen stellen und im Hintergrund auswerten.

LENA? DIE MÜSSEN
SIE KENNENLERNEN.

LENA.CONVERSATION nimmt die Anfragen Ihrer Kunden entgegen - auch in der Nacht! Ob im geführten Dialog oder in Kombination mit LENA.AI in der Freitexterkennung, LENA bietet als Chatbot eine Erweiterung Ihres Service-Angebots, welche Sie vom Wettbewerb abhebt.
PIDAS-CMM-360-Magazine-Sympany-Case-Website

CUSTOMER STORY

Logo_Sympany_Deskriptor

SYMPI, DER CHATBOT IM VERTRIEB

Der Chatbot Sympy begeistert sowohl das Vertriebsteam des Schweizer Versicherers Sympany als auch die Endkunden. Er nimmt Anfragen von potenziellen Versicherungskunden entgegen und übergibt sie bei Bedarf an den Live-Chat mit dem Versicherungsberater. Mit dem zusätzlichen Kanal können noch mehr Versicherungsofferten und Kunden gerneriert werden.

mehr dazu

LENA.CONVERSATION LIVE ERLEBEN?

DEMO BUCHEN
PIDAS-LENA-conversation-chatbot-profitieren

DAVON PROFITIEREN SIE

KINDERLEICHTE BEDIENUNG

Bei der Entwicklung von LENA.CONVERSATION wurde der Fokus stark auf die Usability gelegt. Das Erstellen von neuen Dialogen und die Konfiguration der Triggers sind innert kürzester Zeit erlernbar und kinderleicht umsetzbar.

INTEGRATIONEN

LENA.CONVERSATION lässt sich mit anderen Softwares wie beispielsweise einer Kundenservice-Software oder einem CRM kombinieren, wo die Dialoge historisiert werden. Dies ergibt eine 360° Ansicht auf den Kunden.

INTENT ERKENNUNG

Die sogenannte Intent Erkennung ermöglicht dem Chatbot, die Ableitung der Kategorie des Kundenanliegens und somit das Auslösen des passenden Dialogs oder eines Workflows. Der Chatbot erfasst aus dem durch den Nutzer eingegeben Text und dem durch Trainingsdaten antrainierten Wissen, wie geholfen werden kann.

CUSTOMER EXPERIENCE

Chatbots sind ein neuartiger Kundenkanal, der noch nicht sehr weit verbreitet ist. Mit dem richtigen Einsatz können Sie Ihren Nutzern einmalige Erlebnisse bereiten! Zeitunabhängig und bequem per Smartphone oder PC können Kunden oder Interessenten ihre Anliegen unkompliziert abwickeln.

WAS BEI DER INTERAKTION MIT CHATBOTS BESONDERS GUT ANKOMMT

Knapp 1000 Schweizerinnen und Schweizer wurden zu ihrer Erinnerung an ihre letzte Chatbot-Interaktion befragt und speziell dazu, was sie dabei als besonders positiv oder negativ wahrnahmen.

Mit über 80% positiver Bewertung ist das sofortige Erhalten einer Antwort ganz ohne Wartezeit ein schlagendes Argument, das eindeutig für Chatbots spricht. Als negativ wurde beurteilt, wenn der Chatbot die Frage des Nutzers nicht verstand. Das kommt vor allem in Fällen vor, bei denen ein Chatbot im Vorfeld strategisch zu wenig durchdacht wurde.

Weitere positive und negative Erlebnisse und viele zusätzliche spannende Erkenntnisse rund um Chatbots lesen Sie in der Chatbot-Studie, die Sie kostenlos herunterladen können.

mehr dazu
PIDAS_ZHAW_Chatbot_Studie_FINAL_small

ERLEBEN SIE LENA.CONVERSATION LIVE!

DEMO BUCHEN
PIDAS_Portrait_Dennis_Pflie_1000px_100dpi

UNSER EXPERTE FÜR SIE

Dennis Pflie
Solution Architect

Machen Sie den Chatbot zum digitalen Helfer! Ob in Marketing, Vertrieb, HR oder für Umfragen - es gibt zahlreiche Anwendungsbereiche für Chatbots. Lassen Sie uns Ihren Use Case ermitteln.

trueAct_Background_Video-1

ZAHLREICHE KANÄLE, EINE ZENTRALE DOKUMENTATION

Unternehmen bieten im Rahmen der Digitalisierung immer mehr Kontaktkanäle für ihre Kunden an. Doch um ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen, müssen die Kundeninteraktionen in einer zentralen Software dokumentiert werden. Die Case Management Software trueAct ermöglicht diese 360°-Sicht auf Ihren Kunden und unterstützt Sie dabei, begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen!
mehr dazu

SIE INTERESSIEREN SICH FÜR LENA.CONVERSATION?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!