Unsere
NEXT-Lösung
im Einsatz
Support Champions
Wir haben sie! Die richtigen Menschen für den anspruchsvollen Support-Alltag: Mit einem breiten technischen Know-how, hohem Commitment und dem pidas Service-Gen. So stellen wir für Sie immer die richtige Crew zusammen – egal ob im Service Desk oder im Field Support.
Unsere Mitarbeitenden werden in der pidas eigenen Champions-Academy geschult und durchlaufen drei Zertifizierungsstufen. Das kontinuierliche Trainingsprogramm umfasst drei Themenbereiche:
- Interaktions- und Dialogkompetenz
- Haltung und Servicekompetenz
- Technologie- und Lösungskompetenz
IT-Chatbot
Unser IT-Chatbot ist der virtuelle IT-Supporter im Service Desk. Er nimmt alle Service- und Supportanliegen entgegen, macht eine Voranalyse, erstellt Tickets in der ITSM-Suite und löst die einfachen Fälle umgehend selbst. Die restlichen Tickets leitet er automatisiert an die zuständigen Solver-Groups weiter.
Dank der intelligenten Nutzung von generativer AI kann der IT-Chatbot auch komplexere Anfragen analysieren und Lösungen vorschlagen, was die Effizienz und Genauigkeit weiter erhöht. Dies ermöglicht es dem Chatbot, kontinuierlich aus jeder Interaktion zu lernen und seine Antworten fortlaufend zu optimieren.
Die Implementierung des IT-Chatbots dauert nicht länger als sechs Wochen. Aus unseren zahlreichen Projekten haben wir Best Practices und die passenden Templates entwickelt. Für die technische Umsetzung des Chatbots setzen wir auf die Conversational AI Plattform unserer Schwester-Company «aiaibot».
IT-Automat cora
Das Original unter den IT-Automaten. Er ist intelligent und vereint den IT-Locker und die Vending Machine in einem stylischen Produkt. Und er ist eine Innovation der Marke pidas.
In nur wenigen Klicks können Sie die cora Software-Plattform an Ihr ServiceNow (oder an eine andere ITSM-Suite) anbinden. Und schon lassen sich ganze Services end-to-end automatisieren. Keine Wartezeiten für den User, einfach und bequem am innovativen Touchpoint Produkte beziehen. So lassen sich bis zu 80 % der Field Service-Einsätze reduzieren.
