CHANGE- UND TRANSFORMATIONS-
BEGLEITUNG
VERÄNDERUNGEN PROFESSIONELL BEGLEITEN

Veränderungen sind eine Herausforderung. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Change-Projekt bis zum erfolgreichen Abschluss der gewünschten Transformation und sorgen für eine wirkungsvolle Mitarbeiter-Kommunikation.

FORTSCHRITT DURCH VERÄNDERUNG

Es gibt heutzutage zahlreiche Faktoren, die es notwendig machen können, Service-Organisationen zu optimieren und sie den neuen Gegebenheiten anzupassen, damit Unternehmen konkurrenzfähig werden oder bleiben. Wir von PIDAS verfügen über umfangreiche Erfahrung bei der Definition und Transformation von Service-Organisationen und sind die idealen Begleiter, um Sie und Ihre Mitarbeitenden durch den Change-Prozess zu begleiten.

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DEFINITION DER CHANGE ORGANISATION

Gemeinsam definieren wir, welche Teammitglieder innerhalb des Veränderungsprozesses für welche Bereiche die Verantwortung tragen und wer im Zuge der Transformation welche Rolle übernimmt. Change Agenten werden in diesem Prozess als Multiplikatoren der Veränderung eingesetzt.
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DAS CHANGE-KONZEPT UND DIE STORY

Bei der Erstellung des Change-Konzeptes entwickeln wir zusammen die passenden Verhaltens-Leitsätze zum Change, identifizieren je nach Grad der Betroffenheit entsprechende Zielgruppen und erarbeiten ein Kommunikations-Konzept sowie Kernbotschaften für eine sinnstiftende Kommunikation.

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AUFBAU DER CHANGE KOMPETENZ

Durch gezieltes Coaching und Training z.B. in Methodenkompetenz, Sinnstiftung, Widerstandsanalyse und Umgang mit Widerständen, Verständnis zu den Change-Phasen, Nutzenargumentation und Co-Creation Methodik etc. befähigen wir die Führungskräfte, den Change kompetent zu begleiten.
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VERANKERUNG VERÄNDERUNGS-AKZEPTANZ

Wir unterstützen Sie dabei, durch zielgruppengerechte Befähigung und Kommunikation eine bei Ihren Mitarbeitenden eine positive Haltung zum Change zu erreichen. Nur wenn alle involvierten Teammitglieder voll hinter den geplanten Changes stehen und sie mittragen, kann das Projekt zum langfristigen Erfolg werden.

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SERVICE-ORGANISATIONEN IM ZEITALTER DER VERÄNDERUNGEN

Ein verändertes Marktumfeld, erforderliche interne Reorganisationen, höhere Anforderungen an Dienstleistungen, Preisdruck durch die Mitbewerber oder die Notwendigkeit, Arbeitsprozesse und -instrumente an die fortschreitende Digitalisierung anzupassen, sind nur einige Gründe, die eine Transformation erforderlich machen können.

Bei der ganzheitlichen Umsetzung unserer Projekte berücksichtigen wir immer die Faktoren Mensch, Organisation und Technik und ihr Zusammenspiel untereinander. Die in unseren zahlreichen Projekten gewonnenen Erfahrungen und Erkenntnisse befähigen uns, Service-Organisationen bei Change- und Transformationsprojekten kompetent und neutral zu beraten und zu begleiten, von der Initialisierung des Change-Projektes bis hin zur vollständigen erfolgreichen Umsetzung.

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SO BEGLEITEN WIR IHRE TRANSFORMATION

Change und Transformationsmanagement beinhaltet die Arbeit mit Menschen und ihre Begleitung. Wir bieten Ihnen ein komplettes Change Management Paket und begleiten Sie von A wie Analyse bis Z wie Ziel Ihres Projektes. Dabei beginnen wir mit einer Analyse der Situation und der vorhandenen Veränderungsbereitschaft, erarbeiten eine sinnstiftende Change Story und definieren ein Change-Konzept.

Zur Vorbereitung der Mitarbeitenden designen wir gemeinsam projektbasierte Workshops, die wir auch umsetzen und moderieren. Die Führungskräfte werden mit der notwendigen Change-Kompetenz dazu befähigt, ihre Mitarbeitenden erfolgreich durch das Projekt zu führen.

Durch Kommunikationsbegleitung stellen wir zudem sicher, dass alle involvierten Mitarbeitenden die für sie wichtigen Informationen auf die richtige Art und Weise erhalten. Das gewährleistet, dass sie die Veränderungen akzeptieren und mittragen. Mit einem durchgängigen Change Controlling überprüfen wir fortlaufend, dass alle Change Massnahmen planmässig umgesetzt werden und auch greifen.

SIE WOLLEN MEHR ERFAHREN?

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Das PIDAS Konzept beinhaltet alle Instrumente, um Sie und Ihr Team reibungslos durch den gesamten Prozess und bis zum erfolgreichen Abschluss Ihres Transformations- und Change-Projekts zu begleiten.

VORBEREITUNGEN AUF DAS CHANGE-PROJEKT

  • In Gesprächen mit den verantwortlichen Führungskräften und den betroffenen Mitarbeitern klären wir die Zielsetzungen des Change-Projektes ab und analysieren, inwiefern die involvierten Teammitglieder bereit sind, die geplanten Veränderungen umzusetzen und mitzutragen und welche Fähigkeiten noch erworben werden müssen, um die Transformation erfolgreich durchzuführen.
  • Die Change Story und das zugehörige Konzept zur Umsetzung der definierten Massnahmen werden gemeinsam erarbeitet.
  • In Workshops und gezielten Trainings werden die notwendigen Kompetenzen erarbeitet, die Mitarbeitende und Führungskräfte benötigen, um das Change-Konzept umzusetzen.

WÄHREND DES CHANGE-PROJEKTES

  • Während des Change-Projektes sorgen wir durch kontinuierliche Kommunikationsbegleitung dafür, dass alle Mitarbeitenden jederzeit alle notwendigen Informationen erhalten, um die einzelnen Schritte der Transformation zu verstehen und nachzuvollziehen. So stellen wir sicher, dass die Mitarbeitenden die Veränderungen mittragen und umsetzen. Diese Informationen und Erklärungen können in projektbegleitenden und vorab definierten Workshops oder auch in Einzel- oder Teamgesprächen vermittelt werden.

NACH DEM CHANGE-PROJEKT

  • Durch kontinuierliches Monitoring der einzelnen Schritte des Change-Projektes, sogenanntes Change Controlling, stellen wir sicher, dass alle geplanten Massnahmen umgesetzt und bei Bedarf situativ adaptiert werden und dass die erfolgreichen Schritte der Veränderung auch gewürdigt werden.
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UNSERE EXPERTIN FÜR SIE

Nicole Strausak
Senior Expert

Der Mensch bleibt zentrales Element für die Kundenbegeisterung. Die Entwicklung von nachhaltigen Ausbildungsprogrammen und Transformationsbegleitung sind meine Passion.

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AUF DER REISE ZUM KUNDENSERVICE
DER ZUKUNFT

Telefon, E-Mail, Online-Dienst - der Kunde hat bei der Post die Wahl zwischen zahlreichen Kanälen. Die Post und PIDAS entwickeln den Kundenservice seit über 2 Jahren gemeinsam strategisch weiter, angepasst an aktuelle Bedürfnisse und neue Technologien.

Es wurden bereits über 350 Kundenbegeisterer im Contact Center der Schweizerischen Post durch PIDAS ausgebildet.

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Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!

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