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Veränderungen sind eine Herausforderung. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Change-Projekt bis zum erfolgreichen Abschluss der gewünschten Transformation und sorgen für eine wirkungsvolle Mitarbeiter-Kommunikation.
Es gibt heutzutage zahlreiche Faktoren, die es notwendig machen können, Service-Organisationen zu optimieren und sie den neuen Gegebenheiten anzupassen, damit Unternehmen konkurrenzfähig werden oder bleiben. Wir von PIDAS verfügen über umfangreiche Erfahrung bei der Definition und Transformation von Service-Organisationen und sind die idealen Begleiter, um Sie und Ihre Mitarbeitenden durch den Change-Prozess zu begleiten.
DEFINITION DER CHANGE ORGANISATION
DAS CHANGE-KONZEPT UND DIE STORY
Bei der Erstellung des Change-Konzeptes entwickeln wir zusammen die passenden Verhaltens-Leitsätze zum Change, identifizieren je nach Grad der Betroffenheit entsprechende Zielgruppen und erarbeiten ein Kommunikations-Konzept sowie Kernbotschaften für eine sinnstiftende Kommunikation.
AUFBAU DER CHANGE KOMPETENZ
VERANKERUNG VERÄNDERUNGS-AKZEPTANZ
Wir unterstützen Sie dabei, durch zielgruppengerechte Befähigung und Kommunikation eine bei Ihren Mitarbeitenden eine positive Haltung zum Change zu erreichen. Nur wenn alle involvierten Teammitglieder voll hinter den geplanten Changes stehen und sie mittragen, kann das Projekt zum langfristigen Erfolg werden.
Ein verändertes Marktumfeld, erforderliche interne Reorganisationen, höhere Anforderungen an Dienstleistungen, Preisdruck durch die Mitbewerber oder die Notwendigkeit, Arbeitsprozesse und -instrumente an die fortschreitende Digitalisierung anzupassen, sind nur einige Gründe, die eine Transformation erforderlich machen können.
Bei der ganzheitlichen Umsetzung unserer Projekte berücksichtigen wir immer die Faktoren Mensch, Organisation und Technik und ihr Zusammenspiel untereinander. Die in unseren zahlreichen Projekten gewonnenen Erfahrungen und Erkenntnisse befähigen uns, Service-Organisationen bei Change- und Transformationsprojekten kompetent und neutral zu beraten und zu begleiten, von der Initialisierung des Change-Projektes bis hin zur vollständigen erfolgreichen Umsetzung.
Change und Transformationsmanagement beinhaltet die Arbeit mit Menschen und ihre Begleitung. Wir bieten Ihnen ein komplettes Change Management Paket und begleiten Sie von A wie Analyse bis Z wie Ziel Ihres Projektes. Dabei beginnen wir mit einer Analyse der Situation und der vorhandenen Veränderungsbereitschaft, erarbeiten eine sinnstiftende Change Story und definieren ein Change-Konzept.
Zur Vorbereitung der Mitarbeitenden designen wir gemeinsam projektbasierte Workshops, die wir auch umsetzen und moderieren. Die Führungskräfte werden mit der notwendigen Change-Kompetenz dazu befähigt, ihre Mitarbeitenden erfolgreich durch das Projekt zu führen.
Durch Kommunikationsbegleitung stellen wir zudem sicher, dass alle involvierten Mitarbeitenden die für sie wichtigen Informationen auf die richtige Art und Weise erhalten. Das gewährleistet, dass sie die Veränderungen akzeptieren und mittragen. Mit einem durchgängigen Change Controlling überprüfen wir fortlaufend, dass alle Change Massnahmen planmässig umgesetzt werden und auch greifen.
Das PIDAS Konzept beinhaltet alle Instrumente, um Sie und Ihr Team reibungslos durch den gesamten Prozess und bis zum erfolgreichen Abschluss Ihres Transformations- und Change-Projekts zu begleiten.
Nicole Strausak
Senior Expert
Der Mensch bleibt zentrales Element für die Kundenbegeisterung. Die Entwicklung von nachhaltigen Ausbildungsprogrammen und Transformationsbegleitung sind meine Passion.
AUF DER REISE ZUM KUNDENSERVICE
DER ZUKUNFT
Telefon, E-Mail, Online-Dienst - der Kunde hat bei der Post die Wahl zwischen zahlreichen Kanälen. Die Post und PIDAS entwickeln den Kundenservice seit über 2 Jahren gemeinsam strategisch weiter, angepasst an aktuelle Bedürfnisse und neue Technologien.
Es wurden bereits über 350 Kundenbegeisterer im Contact Center der Schweizerischen Post durch PIDAS ausgebildet.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!
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