IT-Support Talks

17. September 2026
von 11 - 12 Uhr

Webinar #5:
«Zero Touch IT-Support»: Vision oder Irrweg?

Mit der Vision des «Zero Touch IT-Support» zeichnet ServiceNow das Bild einer Serviceorganisation, in der KI, intelligente Workflows und Automatisierung viele Support-Aufgaben selbstständig übernehmen. Doch wie realistisch ist dieses Zukunftsbild – und wo liegen die Grenzen?

Im nächsten IT-Support Talk diskutiert Ralf Schnell von ServiceNow, welche Chancen und Herausforderungen mit diesem Ansatz verbunden sind und wie Unternehmen den Weg zu intelligenten IT-Services erfolgreich gestalten können.

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Das erwartet Sie

Zero Touch IT-Support: Vision, Realität und aktuelle Trends

ServiceNow verfolgt die Vision eines weitgehend autonomen Supports, in dem KI, Daten und intelligente Workflows viele Aufgaben übernehmen. Doch wie realistisch ist dieses Ziel – und welche Entwicklungen werden den IT-Support künftig tatsächlich prägen?

Von der Theorie zur Praxis: Wo KI bereits echten Mehrwert schafft

Von intelligentem Self-Service über automatisierte Ticketbearbeitung bis hin zur proaktiven Problemerkennung: Lernen Sie konkrete Anwendungsfälle kennen und erfahren Sie, welche messbaren Verbesserungen Unternehmen heute bereits erzielen – sowohl aus Service- als auch aus Business-Sicht.

Intelligenter IT-Service: Erfolgsfaktoren und Stolpersteine

Welche Voraussetzungen braucht es für erfolgreiche KI-gestützte Services? Erfahren Sie, warum Datenqualität, CMDB, Wissensmanagement und Governance entscheidend sind und welche Stolpersteine Unternehmen auf dem Weg zu intelligenten IT-Services vermeiden sollten.