KI als Gamechanger
im IT-Support

Der IT-Support steht an einem Wendepunkt:
Steigende Ticketvolumen, wachsende Nutzer­erwartungen und begrenzte Ressourcen erfordern neue, intelligente Lösungsansätze.

Künstliche Intelligenz eröffnet dabei völlig neue Möglichkeiten, Effizienz, Servicequalität und User Experience nachhaltig zu verbessern.

Dieses Whitepaper fasst die wichtigsten Erkenntnisse aus den ersten drei Ausgaben der Webinar-Serie «IT-Support Talks» zusammen und zeigt, wie CIOs und IT-Verantwortliche KI, Automatisierung und ITSM gezielt einsetzen können.

Praxisnahe Use Cases, strategische Erfolgsfaktoren und konkrete Impulse unterstützen Sie dabei, Ihren IT-Support zukunftssicher aufzustellen.

Das erwartet Sie

Wie KI den IT-Support revolutioniert

KI-Experte Mark Bosshard erklärt, wie Künstliche Intelligenz bereits heute im IT-Support erfolgreich eingesetzt wird, welche Chancen und Herausforderungen damit verbunden sind und wie Unternehmen Effizienz, Automatisierung und Nutzererlebnis verbessern können. Er beleuchtet praxisnahe Best-Practices, zeigt reale Anwendungsbeispiele und gibt einen zukunftsgerichteten Ausblick auf Trends im KI-gestützten Support. 

Wie KI-Agenten IT-Support und Self Service neu definieren

Nikolaus Marek von IBM beleuchtet, wie KI-Agenten den IT-Support und Self Service neu strukturieren, indem sie klassische Chatbots übertreffen und Support-Teams wirkungsvoll entlasten. Sie erhalten eine verständliche Einführung in die Welt der KI-Agenten, praxisnahe Anwendungsbeispiele und konkrete Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen Einstieg. Entdecken Sie, welches Potenzial KI-Agenten bieten und wie sie Reaktionszeiten verbessern sowie die Zufriedenheit von Nutzern nachhaltig steigern können.

Wie KI und ITSM gemeinsam den IT-Support transformieren

Klaus Ziegerhofer von Matrix42 zeigt, wie Künstliche Intelligenz und moderne ITSM-Systeme im Zusammenspiel den IT-Support transformieren – und wie Unternehmen dadurch intelligenter, datengestützter und effizienter arbeiten können. Anhand praxisnaher Beispiele und Handlungsempfehlungen erfahren Sie, worauf es bei der Kombination von KI und ITSM ankommt, welche Herausforderungen zu beachten sind und welche Erfolgsfaktoren entscheidend sind. 

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