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Aufgrund der grossen Einschränkungen durch das Coronavirus sehen sich Unternehmen, deren Angebot nicht zur Grundversorgung zählt, unerwartet dazu gezwungen, ihre Ladenlokale zu schliessen. Abgesehen von Apotheken und Lebensmittelfachmärkten, betrifft dies wohl tausende von Fachgeschäften. Die Fach- und Einzelhändler, die ihre Kunden bis anhin klassisch persönlich am Point of Sale (PoS)  bedient... weiterlesen

Unternehmen, die sich entscheiden, einen Chatbot als weiteren Kanal in ihre Kundenkommunikation miteinzubinden, haben eine Idealvorstellung vom geplanten virtuellen Helfer. Am liebsten soll er jede Frage, die ein Kunde in Freitext im Chatfenster eingibt, sofort verstehen und beantworten können, und dies natürlich mit möglichst geringer Fehlerquote, denn bekanntlich schätzen Kunden es gar nicht,... weiterlesen

Heute entscheiden sich immer mehr Unternehmen dazu, einen Chatbot als digitalen Kanal und zusätzlichen Touchpoint für ihre Kunden anzubieten. Da dies mit nicht unerheblichem Aufwand verbunden ist, möchte man natürlich sicher gehen, dass das Angebot auch den Ansprüchen und Anforderungen der Kunden entspricht und nach Fertigstellung auch fleissig genutzt wird. Es ist bei der Erstellung des neuen... weiterlesen

Wie Sie im Artikel zum Thema «Der Chatbot als Verstärkung fürs HR-Team» lesen können, kann ein HR-Bot enorme Unterstützung für die HR-Mitarbeiter bieten, und dies in fast allen Bereichen, begonnen beim Erstkontakt und Recruiting, über das Onboarding, bis hin zu vielen Bereichen der Mitarbeiter-Betreuung. Nicht nur, dass der Chatbot dem HR-Team grosse zeitliche Entlastung bieten kann, mit der... weiterlesen