KUNDENSERVICE
BLOG

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Für Online-Shops: Schnelle Entlastung im Kundenservice durch Chatbots
Calendar icon31.03.2020 10:42:38

Für Online-Shops: Schnelle Entlastung im Kundenservice durch Chatbots

Aufgrund der grossen Einschränkungen durch das Coronavirus sehen sich Unternehmen, deren Angebot nicht zur Grundversorgung zählt, unerwartet dazu gezwungen, ihre Ladenlokale zu schliessen. Abgesehen von Apotheken und Lebensmittelfachmärkten, betrifft dies wohl tausende von Fachgeschäften. Die Fach- und Einzelhändler, die ihre Kunden bis anhin klassisch persönlich am Point of Sale (PoS)  bedient... weiterlesen

Warum nicht jeder Chatbot die Kundenabsicht automatisch erkennen muss
Calendar icon26.02.2020 10:18:15

Warum nicht jeder Chatbot die Kundenabsicht automatisch erkennen muss

Unternehmen, die sich entscheiden, einen Chatbot als weiteren Kanal in ihre Kundenkommunikation miteinzubinden, haben eine Idealvorstellung vom geplanten virtuellen Helfer. Am liebsten soll er jede Frage, die ein Kunde in Freitext im Chatfenster eingibt, sofort verstehen und beantworten können, und dies natürlich mit möglichst geringer Fehlerquote, denn bekanntlich schätzen Kunden es gar nicht,... weiterlesen

Das Chatbot-Experiment: Frech oder freundlich? Kurz oder lang? Was kommt an?
Calendar icon18.04.2019 13:42:30

Das Chatbot-Experiment: Frech oder freundlich? Kurz oder lang? Was kommt an?

Heute entscheiden sich immer mehr Unternehmen dazu, einen Chatbot als digitalen Kanal und zusätzlichen Touchpoint für ihre Kunden anzubieten. Da dies mit nicht unerheblichem Aufwand verbunden ist, möchte man natürlich sicher gehen, dass das Angebot auch den Ansprüchen und Anforderungen der Kunden entspricht und nach Fertigstellung auch fleissig genutzt wird. Es ist bei der Erstellung des neuen... weiterlesen

Chatbots im HR – so klappt’s!
Calendar icon28.01.2019 16:50:03

Chatbots im HR – so klappt’s!

Wie Sie im Artikel zum Thema «Der Chatbot als Verstärkung fürs HR-Team» lesen können, kann ein HR-Bot enorme Unterstützung für die HR-Mitarbeiter bieten, und dies in fast allen Bereichen, begonnen beim Erstkontakt und Recruiting, über das Onboarding, bis hin zu vielen Bereichen der Mitarbeiter-Betreuung. Nicht nur, dass der Chatbot dem HR-Team grosse zeitliche Entlastung bieten kann, mit der... weiterlesen

Search icon

ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

UP-TO-DATE BLEIBEN

Sie möchten regelmässig über neueste Blogartikel informiert werden? Dann hinterlassen Sie Ihre E-Mailadresse.