KUNDENSERVICE
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Unternehmen, die sich entscheiden, einen Chatbot als weiteren Kanal in ihre Kundenkommunikation miteinzubinden, haben eine Idealvorstellung vom geplanten virtuellen Helfer. Am liebsten soll er jede Frage, die ein Kunde in Freitext im Chatfenster eingibt, sofort verstehen und beantworten können, und dies natürlich mit möglichst geringer Fehlerquote, denn bekanntlich schätzen Kunden es gar nicht,... weiterlesen

IT-Nutzer, die ein Anliegen betreffend Soft- oder Hardware haben, greifen bis anhin meist zum Telefon und rufen im IT-Service Desk an, vor allem dann, wenn sie auf eine rasche Antwort oder Lösung angewiesen sind und eine schriftliche Anfrage z.B. per E-Mail ihrer Meinung nach zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Vielleicht haben sie ja ein gröberes Problem, das ein Weiterarbeiten komplett... weiterlesen

Kundenzufriedenheit, Speed und Flexibilität werden auch im IT-Support immer wichtiger. Der moderne IT-Service Desk stellt darum die digitalen Touchpoints in den Mittelpunkt, um diese Ziele zu erreichen. Ein intelligenter Chatbot dient dabei neben dem meist bereits vorhandenen IT-Portal als Single Point of Information für alle Anliegen. Der Telefonkanal, der heute noch zu den am meisten genutzten... weiterlesen