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23.07.2020

Strategisches Beschwerdemanagement als Chance

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20.07.2020

Unternehmen glauben an die wachsende Bedeutung von Chatbots

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03.07.2020

Kundenfeedback messen, um zu begeistern (Interview Teil 1)

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03.07.2020

Kundenfeedback messen, um zu begeistern (Interview Teil 2)

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29.06.2020

Mit digital versiertem IT-Support-Outsourcing massiv Kosten sparen

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08.06.2020

Wichtigkeit der Kundenorientierung ist bestätigt, der Net Promoter Score kaum verbreitet

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28.05.2020

Die Top zwei Digitalisierungstrends im IT-Support

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28.04.2020

Hohes Anfragevolumen bei Online-Plattformen: so werden schriftliche Anfragen gekonnt automatisiert

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06.04.2020

Shift Left - So fokussiert sich die interne IT jetzt auf das Wesentliche

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26.03.2020

Chatbots im IT-Service Desk – Chancen und Vorteile

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26.02.2020

Warum nicht jeder Chatbot die Kundenabsicht automatisch erkennen muss

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13.12.2019

Das Telefon ist nicht immer der effizienteste Weg im IT-Support

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