KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Shift Left - So fokussiert sich die interne IT jetzt auf das Wesentliche
Calendar icon06.04.2020 08:13:44

Shift Left - So fokussiert sich die interne IT jetzt auf das Wesentliche

Im Zuge der Corona-Massnahmen kommen IT-Service Desks an ihre Grenzen. Praktisch alle Mitarbeiter sind von zuhause aus tätig und sollen dennoch auf alle Systeme und Daten zugreifen können. Ohne die IT läuft fast nichts mehr. Der Druck auf die internen Service Desk Mitarbeiter ist daher enorm. Während in anderen Branchen oder Abteilungen Kurzarbeit herrscht, kommen sie mit der Arbeit kaum mehr... weiterlesen

Für Online-Shops: Schnelle Entlastung im Kundenservice durch Chatbots
Calendar icon31.03.2020 10:42:38

Für Online-Shops: Schnelle Entlastung im Kundenservice durch Chatbots

Aufgrund der grossen Einschränkungen durch das Coronavirus sehen sich Unternehmen, deren Angebot nicht zur Grundversorgung zählt, unerwartet dazu gezwungen, ihre Ladenlokale zu schliessen. Abgesehen von Apotheken und Lebensmittelfachmärkten, betrifft dies wohl tausende von Fachgeschäften. Die Fach- und Einzelhändler, die ihre Kunden bis anhin klassisch persönlich am Point of Sale (PoS)  bedient... weiterlesen

Warum nicht jeder Chatbot die Kundenabsicht automatisch erkennen muss
Calendar icon26.02.2020 10:18:15

Warum nicht jeder Chatbot die Kundenabsicht automatisch erkennen muss

Unternehmen, die sich entscheiden, einen Chatbot als weiteren Kanal in ihre Kundenkommunikation miteinzubinden, haben eine Idealvorstellung vom geplanten virtuellen Helfer. Am liebsten soll er jede Frage, die ein Kunde in Freitext im Chatfenster eingibt, sofort verstehen und beantworten können, und dies natürlich mit möglichst geringer Fehlerquote, denn bekanntlich schätzen Kunden es gar nicht,... weiterlesen

Das Telefon ist nicht immer der effizienteste Weg im IT-Support
Calendar icon13.12.2019 12:51:19

Das Telefon ist nicht immer der effizienteste Weg im IT-Support

IT-Nutzer, die ein Anliegen betreffend Soft- oder Hardware haben, greifen bis anhin meist zum Telefon und rufen im IT-Service Desk an, vor allem dann, wenn sie auf eine rasche Antwort oder Lösung angewiesen sind und eine schriftliche Anfrage z.B. per E-Mail ihrer Meinung nach zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Vielleicht haben sie ja ein gröberes Problem, das ein Weiterarbeiten komplett... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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