KUNDENSERVICE
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Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Shift Left - So fokussiert sich die interne IT jetzt auf das Wesentliche
Calendar icon06.04.2020 08:13:44

Shift Left - So fokussiert sich die interne IT jetzt auf das Wesentliche

Im Zuge der Corona-Massnahmen kommen IT-Service Desks an ihre Grenzen. Praktisch alle Mitarbeiter sind von zuhause aus tätig und sollen dennoch auf alle Systeme und Daten zugreifen können. Ohne die IT läuft fast nichts mehr. Der Druck auf die internen Service Desk Mitarbeiter ist daher enorm. Während in anderen Branchen oder Abteilungen Kurzarbeit herrscht, kommen sie mit der Arbeit kaum mehr... weiterlesen

Das Telefon ist nicht immer der effizienteste Weg im IT-Support
Calendar icon13.12.2019 12:51:19

Das Telefon ist nicht immer der effizienteste Weg im IT-Support

IT-Nutzer, die ein Anliegen betreffend Soft- oder Hardware haben, greifen bis anhin meist zum Telefon und rufen im IT-Service Desk an, vor allem dann, wenn sie auf eine rasche Antwort oder Lösung angewiesen sind und eine schriftliche Anfrage z.B. per E-Mail ihrer Meinung nach zu viel Zeit in Anspruch nehmen würde. Vielleicht haben sie ja ein gröberes Problem, das ein Weiterarbeiten komplett... weiterlesen

Chatbots im IT-Service Desk – Chancen und Vorteile
Calendar icon11.11.2019 10:29:06

Chatbots im IT-Service Desk – Chancen und Vorteile

Kundenzufriedenheit, Speed und Flexibilität werden auch im IT-Support immer wichtiger. Der moderne IT-Service Desk stellt darum die digitalen Touchpoints in den Mittelpunkt, um diese Ziele zu erreichen. Ein intelligenter Chatbot dient dabei neben dem meist bereits vorhandenen IT-Portal als Single Point of Information für alle Anliegen. Der Telefonkanal, der heute noch zu den am meisten genutzten... weiterlesen

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ÜBER DIESEN BLOG

Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!

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