IT-Support
Kompass 2025

Die Marktstudie liefert exklusive Einblicke aus der Marktbefragung und zeigt, welche Trends, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren den IT-Support heute und in Zukunft prägen.

Basierend auf Interviews mit IT-Support-Verantwortlichen aus 27 Unternehmen bietet das Whitepaper praxisnahe Orientierung für IT-Entscheider.

Das erwartet Sie

Erfolgskritische Trends:
Self-Service & Automatisierung

Erfahren Sie, wie die Befähigung von End-Usern durch Self-Service-Tools und die Automatisierung von Routineaufgaben die Effizienz des IT-Supports und die Zufriedenheit der Nutzer transformieren können. Doch die Akzeptanz der End-User bleibt eine Herausforderung. Wie Unternehmen diese Hürden meistern, erfahren Sie in der Studie.

Steigende Erwartungen:
IT-Support als strategischer Faktor

Mitarbeitende erwarten heute nicht nur schnelle Lösungen, sondern auch eine reibungslose digitale Erfahrung. IT-Support wird zunehmend als entscheidender Faktor für Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit wahrgenommen. Welche Rolle Customer Education dabei spielt, lesen Sie in der Studie.

Echte Zitate und die Wahl des richtigen IT-Partners: Was wirklich zählt

Empfehlungen und bestehende Kontakte beeinflussen oft die Wahl eines IT-Support-Partners. Doch worauf kommt es wirklich an? Die Studie zeigt die wichtigsten Auswahlkriterien für CIOs – von Branchen-Know-how bis hin zu Servicequalität und Innovationskraft.

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Das Wichtigste in Kürze

Keine Zeit, die komplette Marktstudie zu lesen? Lesen Sie in unserem Blogartikel die zentralen Erkenntnisse nach.

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