Das Leistungsspektrum von PIDAS
PIDAS ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich im Bereich Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen im Business und IT Umfeld spezialisiert hat.
AKTUELLES
KUNDENSERVICE BLOG
Spitzenwert bei Kundenzufriedenheit – Umfrage bestätigt Aufwärtstrend bei PIDAS
PIDAS - 07.05.2013
Als Experte für Customer Care ist es für PIDAS unverzichtbar, auch regelmäßig seine Kunden um Feedback zu bitten. Dies machen wir seit 2004 mit unserer jährlichen Umfrage zum Thema „Kundenzufriedenheit“. Dadurch erhalten wir Jahr für Jahr wertvolle Hinweise darauf, wo wir uns noch weiterentwickeln können und welche Stärken unsere Kunden ganz besonders schätzen. Mehr erfahren...
Haben Sie ähnliche Herausforderungen bei der Beantwortung von E-Mails im Kundenservice?
PIDAS - 20.03.2013
- Viele manuelle Schritte sind für die Bearbeitung der E-Mails erforderlich - Auch Routineanfragen werden von Hand beantwortet und sind inhaltlich nicht standardisiert - Anliegen werden oft mehrmals weitergeleitet, bis der Kunde eine Antwort erhält - E-Mails gehen verloren, beziehungsweise bleiben unbeantwortet - Die Antwortzeit und -qualität wird von den Kunden als ungenügend bewertet Mehr erfahren...
Zufriedene Kunden sind noch lange keine Fans!
Frédéric Monard – 09.04.2013
Nicht zuletzt die Swiss-CRM-Studie 2012 zeigt eindeutig auf: Customer Experience Management (CEM) ist heute ein Muss, um sich von der Konkurrenz abzuheben. CEM ebnet damit den Weg von unzufriedenen Kunden, über zufriedene Kunden bis hin zur Schaffung von Unternehmens-Fans. Mehr erfahren...
Kundenfokus als zentrales Instrument der Loyalität
Frédéric Monard – 13.01.2013
Schweizer Banken stehen heute vor grossen Herausforderungen und einer entscheidenden Umbruchsphase. Der signifikante Asset-Abfluss und Margenrückgang sowie die rasche Umsetzung neuer Regulatoren setzen die Finanzinstitute massiv unter Druck. Aus Customer-Care-Perspektive scheinen vor allem drei Dimensionen interessant zu sein: Die unterschiedliche Wahrnehmung bezüglich Servicequalität: Die Wahrnehmung der Kunden unterscheidet sich oft stark von der Bank-Innensicht. Mehr erfahren...
KUNDENSTIMMEN
"Das Customer Care Concept bildet ein solides Fundament für die Entwicklung eines Unternehmens hin zu einer leistungsfähigen Service-Organisation zur Etablierung von langanhaltenden und profitablen Kundenbeziehungen."
Prof. Dr. Rolf Dieter Reineke, Fachhochschule Nordwestschweiz, Hochschule für Wirtschaft, Institut für Unternehmensführung
"Unsere unternehmensweite Serviceinitiative basiert auf dem Customer Care Concept. Während die Servicequalität steigt, können wir gleichzeitig die Kosten signifikant reduzieren."
Alfred Leu (CEO), Generali Versicherungen Schweiz
"Mit der Lösung von PIDAS haben wir die E-Mail Flut im Griff und die Bearbeitungszeit pro E-Mail oder Webformular von 15 auf 5 Minuten reduzieren können."
Joe Müller (Head of Customer Care), Swisscom Fixnet
"Herausgekommen ist eine Lösung, von der sowohl die Kunden als auch wir profitieren."
Dr. David B. Sarasin (CEO), Bank Linth LLB AG
"Für unsere Marke sind ausgezeichnete Serviceleistungen Pflicht. Seit 2008 lassen wir deshalb unseren Leserservice regelmäßig von PIDAS Experten durchleuchten. Dadurch sind unsere Verbesserungsinitiativen zielgerichtet, effizient und auf unsere Kunden ausgerichtet."
Mario Hast (Leiter NZZ Mediengruppe Contact Center), NZZ Neue Zürcher Zeitung
"Meine Mitarbeiter leisten täglich einen wichtigen Beitrag für unsere Kunden und das gesamte Unternehmen. Das spannende, lehrreiche und intensive Schulungsprogramm hat sie weitergebracht und mit dem Erlangen des Zertifikats neu motiviert."
Francesco Canzano (Leiter Kundendienst), EKZ Elektrizitätswerke des Kantons Zürich (CAt-Award Sieger 2011)
"Bei Billag wurde keine Software eingeführt, sondern eine Lösung entwickelt, womit die E-Mails der Kunden zuverlässiger, professioneller und schneller beantwortet werden können."
Raphael Raetzo (Head of Customer Care), Billag AG
"Die hochgesteckten Ziele konnten allesamt erreicht werden, und dies unter Einhaltung von Zeitplan und Budget. Der Customer Banking Service ist aus unseren Prozessen nicht mehr wegzudenken."
Dirk Schmidt (Direktor Strategy and Communications), DZ PRIVATBANK Schweiz
Customer Care Check
Customer Care Day 2013 - Wien
Next Generation - IT Service Desk
Datum: Donnerstag, 6. Juni 2013
Ort: IBM Client Center
Customer Servicereport Vol. 4
Im aktuellen Service Benchmark finden Sie die Ergebnisse der Service-Qualitätserhebung in Österreich und der Schweiz.
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