Das Leistungsspektrum von PIDAS

PIDAS ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich im Bereich Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen im Business und IT Umfeld spezialisiert hat.

CONSULTING

Wir entwickeln zukunftsweisende, intelligente und auf die Kunden ausgerichtete Servicestrategien, setzen diese kraftvoll um und stellen damit den Aufbau starker Service-Organisationen sicher.

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SOLUTIONS

Wir entwerfen, implementieren und integrieren unter Einbezug aller PIDAS Kompetenzen intelligente Best-Practice-Softwaregesamtlösungen zur technischen Unterstützung von Service-Organisationen.

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MANAGED SERVICES

Wir bauen und betreiben IT Infrastrukturen sowohl zentral als auch dezentral und erreichen mit qualitativ hochwertigen Dienstleistungen eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit.

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AKTUELLES

KUNDENSERVICE BLOG

PIDAS holt mit Adrian Bult und Nicole Strausak zwei namhafte Persönlichkeiten an Bord

Zürich - 18.11.2014

PIDAS engagiert mit Nicole Strausak und Adrian Bult gleich zwei ausgewiesene Service-Experten. Nicole Strausak, welche auf 13 Jahre Führungserfahrung im Customer Care Management unter anderem bei Swisscom und Sunrise zurückblickt, zeichnet neu als Senior Expert bei PIDAS Consulting verantwortlich. Zudem hält Adrian Bult neu im Verwaltungsrat der PIDAS Einzug. Er brachte sein Wissen und seinen Erfahrungsschatz zuvor bei IBM, Swisscom und Avaloq ein und ist heutzutage im Verwaltungsrat diverser Firmen. Weiterlesen

PIDAS Österreich als Vorbild-Unternehmen der österreichischen Wirtschaft ausgezeichnet

Wien - 04.11.2014

Auszeichnung und zwanzig Prozent Wachstum!

PIDAS Österreich GmbH wird durch das Institut Leitbetriebe Austria als Vorbild-Unternehmen der österreichischen Wirtschaft ausgezeichnet. Durch nachhaltigen Unternehmenserfolg, Innovation, gesellschaftliche und soziale Verantwortung und durch Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit, zählt PIDAS Österreich somit zur Spitze der österreichischen Wirtschaft. Weiterlesen

 

PIDAS Service Benchmark Vol. 5

Zürich - 22.10.2014

Swisscom, Migros, Amazon, A1 und Apple begeistern ihre Kunden. Die anderen (noch) nicht

Spannend an dieser brandneuen Studie zum Thema Kundenservice im Business- und IT Umfeld ist die Tatsache , dass einerseits 1‘000 Konsumenten über ihre Service-Erfahrungen und -Bedürfnisse befragt, andererseits aber auch Experteninterviews in 100 Unternehmen in der Schweiz und in Österreich geführt wurden. Dies schafft äusserst interessante Ergebnisse und Vergleichswerte.   Weiterlesen

Customer Care Day 2014

Wien - 23.09.2014

„Business und IT – Gemeinsam fit für besseren Service“ – unter diesem Konferenzthema fand am 18. September 2014 im EURO PLAZA Conference Center in Wien der PIDAS Customer Care Day 2014 statt. An einem spannenden Nachmittag referierten verschiedene Kunden der PIDAS über Herausforderungen, Lösungen und Trends im Kundenservice.   Weiterlesen

Andritz Reference Day – Erfolg kommt nicht von ungefähr!

Wien - 04.07.2014

Am 24. Juni 2014 fand im Wiener Hauptquartier der Andritz AG vor einem erlesenen Publikum, vornehmlich IT-Leiter der Österreichischen Industrie, unser Andritz Reference Day statt. Gerhard Hiebaum, zuständig für Client Services und Asset Management bei Andritz, stellte die bereits langjährige Zusammenarbeit mit PIDAS in den Bereichen Service Desk und Field Support vor.  Weiterlesen

Checkliste: 20 Ideen für ein gelungenes Touchpoint-Management

«Checkliste: 20 Ideen für ein gelungenes Touchpoint-Management»

Anna Schüller – 12.03.2014

Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu. Ich nenne sie „Sternenstaub“. Wir können gar nicht genug Aufmerksamkeit darauf lenken. Vor allem Kreativität, also Brain statt Budget, ist hierbei gefragt. 10 Ideen für Danke-Aktionen und eine rentierliche Wertschätzungskultur... Mehr erfahren...

Video und White Paper zum Thema Customer Experience Management (CEM)

Paula, ihr fehlender Akku und der Teufelskreis!

Frédéric Monard – 07.11.2013

Sehen Sie selbst, was Paula, ein fehlender Akku und der Teufelskreis mit Customer Experience Management zu tun haben. Von welchem Unternehmen sind Sie schon Fan? Und weshalb?  Mehr erfahren...

KUNDENSTIMMEN

"Das Customer Care Concept bildet ein solides Fundament für die Entwicklung eines Unternehmens hin zu einer leistungsfähigen Service-Organisation zur Etablierung von langanhaltenden und profitablen Kundenbeziehungen."


Prof. Dr. Rolf Dieter Reineke, Fachhochschule Nordwestschweiz, Hochschule für Wirtschaft, Institut für Unternehmensführung

"Unsere unternehmensweite Serviceinitiative basiert auf dem Customer Care Concept. Während die Servicequalität steigt, können wir gleichzeitig die Kosten signifikant reduzieren."


Alfred Leu (CEO), Generali Versicherungen Schweiz

"Herausgekommen ist eine Lösung, von der sowohl die Kunden als auch wir profitieren."


Dr. David B. Sarasin (CEO), Bank Linth LLB AG

"Für unsere Marke sind ausgezeichnete Serviceleistungen Pflicht. Seit 2008 lassen wir deshalb unseren Leserservice regelmäßig von PIDAS Experten durchleuchten. Dadurch sind unsere Verbesserungsinitiativen zielgerichtet, effizient und auf unsere Kunden ausgerichtet."


Mario Hast (Leiter NZZ Mediengruppe Contact Center), NZZ Neue Zürcher Zeitung

"Meine Mitarbeiter leisten täglich einen wichtigen Beitrag für unsere Kunden und das gesamte Unternehmen. Das spannende, lehrreiche und intensive Schulungsprogramm hat sie weitergebracht und mit dem Erlangen des Zertifikats neu motiviert."


Francesco Canzano (Leiter Kundendienst), EKZ Elektrizitätswerke des Kantons Zürich (CAt-Award Sieger 2011)

"Bei Billag wurde keine Software eingeführt, sondern eine Lösung entwickelt, womit die E-Mails der Kunden zuverlässiger, professioneller und schneller beantwortet werden können."


Raphael Raetzo (Head of Customer Care), Billag AG

"Die hochgesteckten Ziele konnten allesamt erreicht werden, und dies unter Einhaltung von Zeitplan und Budget. Der Customer Banking Service ist aus unseren Prozessen nicht mehr wegzudenken."


Dirk Schmidt (Direktor Strategy and Communications), DZ PRIVATBANK Schweiz

"Ich hab mit einigen IT Helpdesk zu tun, aber die meisten sind einfach nicht so gut wie unserer. Ich wurde noch nie enttäuscht und die Erstlösungsrate ist äusserst hoch. Ich bin ein FAN von unserem Helpdesk. Danke!“


Maria Heinzle (Business Analyst ERP Competence Center) Sandoz

Customer Care Check


PIDAS trueAct Sofware Suite

Klicken Sie sich durch die Animation, um die einzelnen Module kennenzulernen!