AUTOMATION TECHNOLOGY
MEHR EFFIZIENZ BEI TIEFEREN KOSTEN

Automatisierung im Kundenservice ist ein relevantes Thema für Unternehmen, die ihre Service-Organisation effizienter gestalten und dabei die Qualität weiter gewährleisten möchten. Nicht nur Unternehmen profitieren vom Einsatz von Automatisierungstechnologien, auch Kunden ziehen Vorteile daraus.
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CUSTOMER SERVICE AUTOMATION

Intelligente Automatisierung im Kundenservice und begeisterte Kunden gehen Hand in Hand. Service-Mitarbeiter werden von standardisierten Anfragen entlastet, und Kunden erhalten die Möglichkeit, ihre Anliegen im Self-Service Verfahren zu jeder Zeit und unabhängig von ihrem Aufenthaltsort eigenständig zu lösen.

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E-MAIL MANAGEMENT

Mit der wachsenden Anzahl der Kundenanliegen, die per E-Mail eingehen, steigen auch die Anforderungen an die Unternehmen. Effizientes Arbeiten und die zeitnahe Bearbeitung der Anfragen werden zur Herausforderung. E-Mail Management kann hier durch gezielte Automatisierung Abhilfe schaffen und unterstützen.

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70% SAGEN JA ZU CHATBOTS

Eine Befragung von 1000 Schweizerinnen und Schweizern hat ergeben, dass die Bereitschaft, mit einem Chatbot zu interagieren, wächst. Bereits 70% können sich die Interaktion mit einem digitalen Helfer vorstellen.

Gerade als Unterstützer beim Suchprozess, um schnelle Hilfe zu bieten oder um Feedback entgegenzunehmen, kommen die Chatbots als Kanal gut an. Welche weiteren Anwendungsfelder die Nutzer sehen und in welchen Branchen am meisten Potenzial für Chatbots vorhanden ist, lesen Sie in der kostenlosen Chatbot-Studie. 

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CHATBOTS ALS DIGITALE HELFER

Chatbots bringen sowohl für Unternehmen als auch für die Nutzer viele Vorteile. Endnutzer können ihre Anliegen von Zeit und Ort unabhängig anbringen und Unternehmen profitieren von der Automatisierung. Mit dem Einsatz der digitalen Helfer schaffen Unternehmen neue Kapazitäten und bieten ein völlig neues Kundenerlebnis.

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PROZESSOPTIMIERUNG MIT ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

Repetitive Prozesse können ohne die aufwändige Umstrukturierung der Kernsysteme durch einen Software-Roboter erledigt werden. RPA-Tools vereinfachen vorhersagbare Arbeitsabläufe, welche zwischen Menschen und Applikationen stattfinden. 

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UNSER EXPERTE FÜR SIE

Hans-Peter Uebersax
Chief Digital Officer

Die Auswahl an Technologien zur Automatisierung ist gross. Wichtig ist, dass Unternehmen basierend auf einer Analyse diejenigen Tools wählen, die sowohl intern durch Effizienzsteigerung effektiven Mehrwert bringen als auch extern für mehr Kundenzufriedenheit sorgen.