CASE MANAGEMENT MIT TRUEACT
ERFOLGREICHES MULTICHANNEL MANAGEMENT

Ihre Kunden kommunizieren mit Ihnen über sämtliche Kanäle. trueAct historisiert Kundenanfragen, die via E-Mail, Chat, Social Media oder Brief eingehen. So werden die Anliegen Ihrer Kunden zuverlässig, effizient und in bester Qualität bearbeitet.

MEHR SPEED FÜR IHREN KUNDENSERVICE

Das Betreiben von vielfältigen Kundenkanälen stellt Unternehmen langfristig vor eine grosse Herausforderung. Wie ist es möglich, den Überblick zu behalten und gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicherzustellen? Die Basis dafür bildet das Case Management System trueAct, in dem alle Anfragen aus verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Social Media, Telefonie oder Chat als Ticket historisiert werden. Dies liefert eine Rundumsicht auf die Kunden und hilft bei der effizienten und strukturierten Bearbeitung ihrer Anliegen. 

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360° KUNDENSICHT

In trueAct werden alle Kundenanfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal, zentral erfasst. Einmal dem Kunden zugeordnet, kann der Service-Agent dessen gesamte Historie  einsehen.
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MULTICHANNEL MANAGEMENT

Egal ob sie über Social Media, Telefon, E-Mail, Chat oder Brief eintreffen, in trueAct können alle Anfragen erfasst und ohne Medienbruch bearbeitet werden. So geht effizientes Multichannel Management.
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SERVICE NACH MASS

Kategorien, Zuweisungsregeln, Service- und Kompetenzlevels sowie Benachrichtigungen sind einfach und schnell konfigurierbar. Auf diese Weise lässt sich trueAct individuell an Ihre Anforderungen anpassen.
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ALLES AN EINEM ORT

trueAct unterstützt Ihre Service-Organisation als Case Management Software bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Eingehende Anliegen werden zentral als Ticket historisiert und gleich dem entsprechenden Kunden zugewiesen. So behalten Sie auch im Multichannel Management den Überblick!

Egal ob per E-Mail, Telefon, Chat, Social Media oder per Post - unabhängig vom Eingangskanal können die Anfragen angelegt, mit der passenden Service-Kategorie versehen und dann strukturiert bearbeitet werden. Es ist auch möglich, trueAct per Schnittstelle an Drittsysteme wie beispielsweise ein CRM-System anzubinden. So kann jeder Kunde schnell erkannt und seine Historie abgespeichert werden.

Für den Kunden wird ein nahtloses Erlebnis geschaffen, denn egal über welchen Kanal er sich meldet und wer sich seiner Anfrage annimmt, die Bearbeitung erfolgt zentral mit 360°-Sicht auf die Historie.

trueAct verfügt zudem über eine automatische Anrufererkennung (CTI), wodurch das System den anrufenden Kunden gleich erkennt und dem Agenten direkt die dem Kunden zugehörige Datenansicht anzeigt. So verfügt der Mitarbeiter sofort über alle relevanten Informationen.

Passend zur Service-Kategorie wird dem Agenten zudem Wissensunterstützung in Form von Vorlagen zur Verfügung gestellt.

Nach Ihren individuellen Anforderungen werden im trueAct Prozesse, Verantwortlichkeiten und Service Levels definiert und können mit Hilfe von Reportings überwacht werden.

MEHR ÜBER TRUEACT?

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RUNDUMSICHT AUF DEN KUNDEN

Egal welchen Kanal der Kunde für seine Anfrage wählt, im trueAct laufen alle eingehenden Nachrichten zentral als Ticket zusammen und vermitteln dem Service-Agenten eine 360°-Sicht auf die Kunden-Historie.

Durch eine optionale Schnittstelle zum CRM können zudem noch weiterführende Kundeninformationen angezeigt werden - alles, um den Mitarbeitern eine optimale Ausgangslage zur Bearbeitung der Anfrage zu bieten und ein begeisterndes Erlebnis für die Kunden zu schaffen.

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KENNZAHLEN FÜR OPTIMIERUNG

Um Ihre Services stets weiterentwickeln zu können, ist ein Reporting-System erforderlich. Dieses visualisiert Ihnen in Echtzeit, wie der Status der von Ihnen individuell definierten Kennzahlen ist. So behalten Sie den Überblick über Bearbeitungsdauer, Auslastung, Einhaltung von Service-Levels etc. und können gezielt Massnahmen zur Optimierung lancieren.
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MEHR EFFIZIENZ DURCH PASSENDEN WISSEN

Sie können Ihren Agenten verschiedene Formen von Wissensunterstützung zur Verfügung stellen. Seien es Textvorlagen oder -blöcke, Ticketsammlungen oder Best-Practice-Daten, auf die die Agenten zurückgreifen können. 

Gemäss Service-Kategorie der Kundenanfrage wird Ihren Service-Mitarbeitenden auch gleich das passende Wissen als Vorschlag angeboten! So können Anfragen noch passender und effizienter gelöst werden.

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HÖCHSTE NUTZERFREUNDLICHKEIT

Bei der Entwicklung von trueAct wurde grosser Fokus auf die Anwenderfreundlichkeit gelegt. Ihre Mitarbeiter finden schnell Zugang zur modernen Oberfläche und können ihre Arbeitsprozesse mit wenigen Klicks durchführen. Ihre Mitarbeiter werden von trueAct begeistert sein!
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JEDES UNTERNEHMEN
BRAUCHT GLÜCKLICHE KUNDEN

Es geht eine grosse Flut an Anfragen über unterschiedlichster Kanäle ein. Service-Organisationen stehen vor der grossen Herausforderung, die Anfragen fristgerecht zu bearbeiten und gleichzeitig die hohen Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Mit trueAct schaffen Sie gleichzeitig einen Mehrwert für Mitarbeiter und Kunden.
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CUSTOMER STORY

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EFFIZIENTES OMNICHANNELING
DANK CASE MANAGEMENT 

Scout24 wollte ihren Kundenservice mit der komplexen Softwarelandschaft zu einer Service-Organisation mit  integrierter, multikanalfähiger Lösung weiterentwickeln- Gemeinsam mit PIDAS konnte die Bearbeitungszeit pro Ticket innert 3 Monaten um 15% gesenkt werden.

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TRUEACT LIVE ERLEBEN?

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DAVON PROFITIEREN SIE

BUSINESS INTELLIGENCE

Das Ziel eines Business Intelligence Systems ist es, auf anwenderfreundliche Art und Weise Informationen zu generieren. trueAct ermöglicht die Zentralisierung der Daten aus dem Kundenservice und visualisiert beispielsweise die Erfüllung der Service Level Agreements (SLAs), die Entwicklung der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer pro Fall und viele weitere individuelle Kennzahlen.

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WISSENSMANAGEMENT

Im trueAct kann in Form von Textbausteinen oder Dokumenten Wissen abgespeichert werden. Je nach Service-Kategorie wird dem Agenten dann die passende Wissensunterstützung angeboten, sodass er die Kundenanfrage so fallgerecht und effizient wie möglich bearbeiten kann. Wissensfälle, ähnliche Fälle oder Links auf weiterführende Wissensplattformen und Fallvorlagen unterstützen die Agenten zudem bei der Bearbeitung der Tickets.
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INSTALLATION NACH MASS

Egal ob On Premise Installation oder aus der Cloud – trueAct kann flexibel in der gewünschten Infrastruktur und mit einem passenden Preismodell umgesetzt werden. Kontaktieren Sie uns für das auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Modell.

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DIGITALER VS. PERSÖNLICHER KANAL

Je nach Anliegen bevorzugen Kunden einen anderen Kanal. Gerade wenn es um Beratung oder emotionale Themen, wie eine Beschwerde oder Meinungsäusserung geht, bevorzugen Kunden den persönlichen Kanal. Beim Einholen von Informationen oder bei administrativen Anliegen wird der digitale Kanal hingegen vorgezogen.

Erfahren Sie mehr über die Gründe für diese Tendenzen und weitere spannende Erkenntnisse und lesen Sie die Benchmark-Studie, die Sie kostenlos herunterladen können.

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ERLEBEN SIE TRUEACT LIVE!

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UNSER EXPERTE FÜR SIE

Jörn Skerswetat
Senior Solution Architect

Schaffen Sie einen Single Point of Information für Ihre Kundenhistorie. Begeistern Sie Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg und steigern Sie die Effizienz Ihrer Service-Organisation.

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AUTOMATISCHE KLASSIFIZIERUNG
MIT LENA.AI

Noch mehr Effizienzsteigerung schaffen Sie durch automatisches Erkennen der Service-Kategorie der Kundenanliegen. Die Software LENA.AI kann als ergänzendes Modul mit trueAct Case Management kombiniert werden. Dann werden eingehende Anfragen automatisch klassifiziert und dem richtigen Agenten als Ticket zugewiesen.
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Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!