CUSTOMER CARE STRATEGIE
FÜR EINE KUNDENZENTRIERTE SERVICE-ORGANISATION

Basierend auf den 10 Dimensionen des Customer Care Concepts bilden wir Ihre aktuelle Customer Care Situation ab und entwickeln eine Strategie, wie wir gemeinsam, unter Einbezug aller Kernelemente, den Soll-Zustand Ihrer Customer Care Organisation erreichen.

DIE BASIS FÜR EXZELLENTEN KUNDENSERVICE

Die Customer Care Strategie ist Basis und gleichzeitig Ausgangslage für eine kundenzentrierte Service-Organisation. Damit lassen sich Kundenloyalität, Verkaufsperformance, Service-Effizienz und Mitarbeiterloyalität signifikant steigern. Legen Sie gemeinsam mit PIDAS und ausgehend vom Customer Care Concept die Grundlage für exzellenten Kundenservice.
heart

STEIGERUNG KUNDENLOYALITÄT

Machen Sie Kunden zu Fans! Kundenloyalität ist ein wesentliches Merkmal von erfolgreichen, wachsenden Unternehmen. 
speedmeter

HÖHERE SERVICE-EFFIZIENZ

Mit einer nachhaltigen Service-Strategie erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Service-Performance und setzen die Ressourcen neu da ein, wo es effektiv Sinn macht.
graph-line

MEHR SERVICEQUALITÄT

Auf Basis der Customer Care Strategie steigern Sie die Servicequalität nachhaltig, mit positiver Wirkung auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Website_Consulting_Customer_Care_Strategie_1

IST-ANALYSE IHRER SERVICE-ORGANISATION

Schaffen Sie Differenzierung durch Service! Mit einer nachhaltigen Customer Care Strategie richten Sie Ihr Unternehmen konsequent auf den Kunden am Markt aus und heben sich so vom Wettbewerb ab.

Die Grundlage für die Customer Care Strategie bildet eine fundierte Analyse der Ist-Situation. Diese ermittelt PIDAS gemeinsam mit Ihnen, basierend auf dem Customer Care Concept, das sich aus 10 Kernelementen zusammensetzt und auf den Dimensionen Strategie, Mensch, Technologie und Organisation basiert. Mithilfe von Interviews, Umfragen, Analysen und Shadowing erheben wir so den Reifegrad Ihrer Service-Organisation.

Sobald die Ist-Situation definiert ist, wird sie mit dem Markt-Benchmark abgeglichen. So sehen Sie, wo Ihre Service-Organisation im Vergleich zum Markt steht. Zusammen mit Ihnen entwickeln wir auf Basis des Service-Blueprints, der die Ist-Situation skizziert, den Soll-Zustand.

Die Ist-Analyse zeigt auf, in welchen Service-Dimensionen es am meisten Handlungsbedarf gibt und wo sich Ihr Unternehmen schon sehr gut positioniert hat.

SIE HABEN FRAGEN?

Website_Consulting_Aufbau_Service_Organisation_3

MIT DEM MASTERPLAN ZUR SERVICE EXCELLENCE

Die Ist-Situation ist klar und anhand des Customer Care Concepts als Blueprint visualisiert. Diese Ausgangslage bietet jetzt die Basis für visionäre Workshops entlang Best Practice Beispielen sowohl aus Ihrer Branche als auch branchenübergreifend, um das Idealbild Ihrer Service-Organisation abzuleiten.

Ist das Zielbild der einzelnen Kernelemente der Customer Care Strategie - vom Service-Angebot, über Service-Automation bis hin zur Service-Kultur - definiert, wird der Masterplan erarbeitet. Denn um die gewünschten Ziele zu erreichen, müssen wirkungsvolle Massnahmen eingeleitet werden. Hier findet der Übergang von der Strategie zur Umsetzung statt. Je nach Unternehmen und Ausgangslage wird die Zusammenarbeit in der Umsetzungsphase individuell ausgestaltet.

Mehr zur Umsetzungsphase lesen Sie in unserem Angebot zu Aufbau und Optimierung von Service-Organisationen.

mehr dazu
PIDAS_Portrait_Alexander_Stoik_1000px_100dpi

UNSER EXPERTE FÜR SIE

Mag. Alexander Stoik
Consulting Leader Österreich

Eine effiziente und kundenzentrierte Service-Organisation ist nur mit einer validen, individuellen Customer Care Strategie erfolgreich. Wir entwickeln mit Ihnen die richtige Strategie und packen mit an, wenn es um die Umsetzung geht.

PIDAS-CMM-360-Magazine-Sympany-Case-Website

CUSTOMER STORY

26_Logo_Sympany

MIT SYMPI DEM CHATBOT ZUM ERFOLG

Der Chatbot Sympy begeistert sowohl das Vertriebsteam des Schweizer Versicherers Sympany als auch die Endkunden. Er nimmt Anfragen von potenziellen Versicherungskunden entgegen und übergibt sie bei Bedarf an den Live-Chat mit dem Versicherungsberater.

Mit dem zusätzlichen Kanal können noch mehr Versicherungsofferten und Kunden generiert werden.

mehr dazu

MACHEN SIE DEN CUSTOMER CARE CHECK

Beantworten Sie 10 Fragen basierend auf dem Customer Care Concept und erhalten Sie zum Schluss eine Einschätzung des Reifegrads Ihrer Service-Organisation.

Follow Us
PNG_Headset_CCC-trim

SIE MÖCHTEN EINE STRATEGIE FÜR IHREN KUNDENSERVICE ENTWICKELN?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf einen Austausch mit Ihnen!