CUSTOMER EXPERIENCE
GEZIELT KUNDENERLEBNISSE SCHAFFEN

Customer Experience (CX) beschreibt die Gesamterfahrung, welche ein Kunde mit einem Unternehmen macht. Diese Erlebnisse zu messen und aktiv zu gestalten, ist für Unternehmen essenziell. Nur so gelingt es, Kunden langfristig zu binden und sich vom Wettbewerb zu differenzieren.
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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)

Strategisches Customer Experience Management (CEM) ist ein Erfolgsrezept für die Differenzierung von Unternehmen am Markt. Für Unternehmen geht es dabei darum, die für sie relevanten Kundenerlebnisse zu kennen und diese konsequent in den Mittelpunkt des eigenen Handelns zu stellen.

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NEUE KUNDENERLEBNISSE DURCH CHATBOTS

Chatbots sind überall! Sie erzeugen ein völlig neues Kundenerlebnis und schaffen, sofern sie optimal eingesetzt werden, sowohl auf Kunden- als auch auf Unternehmensseite einen Mehrwert. Einsatzfelder können im Marketing, Vertrieb, HR oder auch im Kundenservice liegen.

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SO GESTALTEN UND STEUERN SIE KUNDENERLEBNISSE

Strategisches Customer Experience Management ist ein Erfolgsrezept. Doch um CEM erfolgreich betreiben zu können, müssen Unternehmen zuerst ihre Kunden und deren Bedürfnisse kennen. Nur auf dieser Basis können sie ein funktionierendes Konzept erarbeiten.

Das kostenlose Whitepaper zum Customer Experience Management erklärt, wie Sie in 9 Schritten Kundenerlebnisse aktiv gestalten und steuern können.

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FAN-KUNDEN ALS ERFOLGSFAKTOR

Neben der Kundenzufriedenheit ist auch die Kundenloyalität für Unternehmen sehr wichtig. Doch wie werden Kunden zu Fans und was unterscheidet einen Fan von einem normalen Kunden? Mithilfe der Messung der Fan-Quote erfahren Sie als Unternehmen, wo noch Potenzial zur Optimierung besteht. 

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NET PROMOTER SCORE (NPS) MESSUNG

Der NPS ist eine Kennziffer, welche die Loyalität Ihrer Kunden misst und durch Einfachheit bei der Messung überzeugt. Kunden werden unmittelbar nach einem Berührungspunkt mit dem Unternehmen nach ihrer Meinung zum Unternehmen befragt. Die Methode wird von vielen Unternehmen genutzt und ermöglicht somit auch einen Konkurrenzvergleich. 

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KUNDENFEEDBACK AKTIV SAMMELN UND NUTZEN

Die meisten Unternehmen haben heute ein offenes Ohr für Kundenstimmen - doch was geschieht genau mit den eingehenden Feedbacks? Erfolgreiche Unternehmen betreiben strategisches Feedback Management. Dies besteht aus systematischem Sammeln und Auswerten von Feedback und dem Ableiten von Folgemassnahmen.

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UNSERE EXPERTIN FÜR SIE

Fabienne Fini
Consulting Leader Schweiz

Durch den gezielten Fokus auf besonders relevante und einzigartige Kundenerlebnisse bietet CEM nicht nur Kunden, sondern gerade auch Unternehmen einen grossen Mehrwert – und ist aus meiner Sicht der Schlüssel für eine erfolgreiche Zukunft.