DIGITAL SERVICE DESK
INTELLIGENTE
IT-SERVICES

Der «Digital Service Desk» ist ein innovatives Lösungsdesign, das durch den Einsatz neuer Technologien ein tolles Kundenerlebnis schafft. Die Einführung eines zusätzlichen, digitalen Kontaktkanals im IT-Service Desk macht es uns möglich, Ihnen ein revolutionäres Preismodell anzubieten.

BEREIT FÜR DEN «DIGITAL SERVICE DESK»?

Kundenzufriedenheit, Speed und Flexibilität werden auch im IT-Support immer wichtiger. Durch Automatisierung und den Einsatz von Chatbots im IT-Service Desk lassen sich nachweislich grosse Effizienzgewinne erzielen. Mit einer Kombination aus erfahrenen IT-Fachkräften, intelligenter Automatisierung und unserer Leidenschaft für Kundenservice haben wir für Sie einen neuen IT-Service Desk entwickelt, der nicht nur die Kundenzufriedenheit effektiv steigert, sondern auch Ihre Kosten nachhaltig reduziert.

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USER EXPERIENCE

Durch den neuen Touchpoint wird die User Experience deutlich verbessert, denn die IT-User erhalten jederzeit Antwort auf ihre Anliegen.

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60% TIEFERE KOSTEN

Durch die Automatisierung und den Wegfall des synchronen Eingangskanals können die Kosten innert kürzester Zeit um mehr als 60% reduziert werden. 

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HÖHERE EFFIZIENZ

Die Service-Organisation wird effizienter, da Anliegen durch den Chatbot beantwortet oder direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden.
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DIGITAL SERVICE DESK

Der «Digital Service Desk» stellt die digitalen Touchpoints in den Mittelpunkt. Der intelligente Chatbot dient als Single Point of Information für alle Anliegen.

Ein grosser Vorteil des IT-Support Chatbots ist, dass sich dieser Kanal optimal für die Automatisierung der Bearbeitung aller möglichen Anliegen eignet. Er kann Anfragen selbstständig, unabhängig und zu jeder Zeit entgegennehmen, bearbeiten oder sogar komplett lösen und fungiert somit als wertvoller digitaler Assistent. Auf diese Weise werden die Service Desk Agenten entlastet und können sich in der so gewonnenen Zeit mit höherwertigen Tätigkeiten befassen.

Rückrufe durch den Service Desk sind effizienter, weil die Anliegen gleich denjenigen Agenten zugewiesen werden, die sich mit dem jeweiligen Thema am besten auskennen.

REVOLUTIONÄRES PREISMODELL

Der «Digital Service Desk» verabschiedet sich vom Preis pro Ticket Modell, bei dem der Kunde das Risiko trägt. Das neue Preismodell besteht aus einer kompromisslosen Flatrate pro Benutzer im Monat.

1'000 - 2'000

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BENUTZER

CHF

9

.

00

EUR

8

.

00

2'000 - 3'000

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BENUTZER

CHF

8

.

00

EUR

7

.

00

3'000 - 4'000

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BENUTZER

CHF

7

.

50

EUR

6

.

50

4'000 - 5'000

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BENUTZER

CHF

7

.

00

EUR

6

.

00

5'000+

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BENUTZER

CHF

6

.

50

EUR

5

.

50

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VOLLER LEISTUNGSUMFANG

SERVICE MODULE

  • 1st Level Support
  • Service Request Management
  • Information Request Management
  • Multiprovider Dispatching
  • Ticket Überwachung (Monitoring)
  • Continuous Service Improvement
  • Service Management
  • Service Level Reporting

ZEITEN UND SPRACHEN

  • 7x24h Service Zeit
  • 5x11h Supportzeit
  • Sprachpakete: «Deutsch» und «Englisch»

KPIs

  • First Level Resolution Rate: ≥ 70%
  • Time to Fix (TTF) - Incident: ≥ 80% in ≤ 1 Werktag
  • Time to Fix (TTF) - Service Request:  ≥ 80% in ≤ 2 Werktagen

OPTIONEN

  • Supportzeiterweiterung auf 5x24h oder 7x24h
  • Sprachpaket «Französisch»
HQ Schweiz

BEISPIEL BUSINESS CASE

Der folgende Business Case bezieht sich auf einen internationalen Industrie-Kunden mit Hauptsitz in der Schweiz.

KONVENTIONELLES BETRIEBSMODELL    
Anzahl Mitarbeiter   3'000
Anzahl Service Desk Agenten   7.5 FTE
Jährliche Personalkosten/Agent CHF  90'000
Jährliche Vollkosten CHF 675'000

 

DIGITAL SERVICE DESK    
Flatrate pro Mitarbeiter    CHF         7.50
Jährliche Kosten CHF   270'000
Transition Kosten CHF     60'000

 

Einsparungen im 1. Jahr 51%
Einsparungen im 2. Jahr 60%

 

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CHATBOT ALS DIGITALER AGENT

Der IT-Support Bot kann unter anderem Benutzer identifizieren, Tickets erstellen, priorisieren und klassifizieren. Die Anliegen können je nach Komplexität entweder End-to-End automatisiert gelöst oder an einem bestimmten Punkt einem Agenten übergeben werden. Ausserdem kann der digitale Helfer dem Benutzer bei komplexen Prozessen assistieren, ihn auf bestehende Prozesse hinweisen und ihm benötigtes Wissen zur Verfügung stellen.

Chatbots sind ein Beispiel dafür, wie Automatisierung im Kundenservice eine Win-win Situation für beide Seiten schaffen kann. Der innovative Chatbot-Kanal bringt nicht nur Speed in die Support-Organisation, er schafft auch eine einmalige User Experience und steigert zudem gleichzeitig auch noch die Mitarbeiterzufriedenheit.

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Senior Business Development Manager

Mit der Kombination aus erfahrenen IT-Fachkräften, intelligenter Automatisierung und Leidenschaft für Kundenservice sind wir Ihr 7x24h Premium Service Desk aus dem DACH-Raum zu attraktiven Preisen.

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