OPTIMIERUNG DER SERVICE-ORGANISATION
AUF ZUR SERVICE-EXZELLENZ

Der Blueprint zeigt die Ist-Situation Ihrer Service-Organisation. Im Benchmark werden nicht nur die Dimensionen und Bereiche deutlich, die grundsätzlich über Optimierungspotenzial verfügen, sondern Sie sehen auch, wie Sie im Vergleich zu anderen Organisationen stehen – im Branchenumfeld oder auch branchenübergreifend. Die Analyse inkludiert die Validierung unserer ersten Ergebnisse aus Befragungen von relevanten Personen aus Ihrem Unternehmen und schärft so die individuellen Potenziale Ihrer Service-Organisation.

Sobald das Zielbild klar ist, geht es an die Erarbeitung eines Masterplans, im Rahmen dessen die Optimierung der einzelnen Teilbereiche stattfindet. Dazu könnte beispielsweise die Standardisierung und Automatisierung von repetitiven Prozessen zur Entlastung der Mitarbeitenden oder die Einführung eines Chatbots als Service-Erweiterung gehören. Auch die Durchführung von Trainings für Mitarbeiter und Führungskräfte oder eine Entwicklung relevanter Kennzahlen machen häufig Sinn.