Der soziale Wandel wird unter anderem auch durch neue Technologien getrieben. So folgen die Kundenbedürfnisse in der Versicherungsbranche den aktuellen Digitalisierungstrends. Der Wunsch, online mit den Unternehmen zu kommunizieren, erfordert innovative Massnahmen... mehr dazu
Die Digitalisierung hält im Finanzsektor Einzug. Erfahren Sie im Whitepaper, wie bspw. Banken den Nutzen des digitalen Kundendialogs erkannt und erfolgreich umgesetzt haben. Lesen Sie, wie Sie Chatbots und E-Mailautomatisierung intelligent einsetzen und Kundennutzen schaffen. mehr dazu
IT-Organisationen von Gesundheitsinstitutionen sehen sich mit speziellen Herausforderungen konfrontiert. Lesen Sie wie durch den intelligenten Einsatz von neuen Betriebsmodellen und innovativen Technologien die bestehende IT-Workplace Support Organisation gezielt optimieren und weiterentwickelt werden kann. mehr dazu
Der Online-Handel wächst und so auch die Menge an eingehenden Kundenanfragen. PIDAS hat unterschiedliche Online-Anbieter in diversen Sektoren analysiert und eine Auswahl an Best Practice Beispielen für Sie zusammengestellt. Die Erkenntnisse sollen Ihnen als Inspiration dienen. mehr dazu
Kundenorientierung ist erfolgsentscheidend und das Kreieren von positiven Kundenerlebnissen elementar. Wie schaffen öffentliche Verwaltungen, digitale Service-Angebote, um interne Prozesse zu verschlanken und gleichzeitig auch das Kundenerlebnis zu verbessern? mehr dazu
Dieser Service Benchmark, welcher insgesamt zum siebten Mal erscheint, ist die umfassendste Studienreihe zum Thema Kundenservice im deutschsprachigen Europa und fokussiert in dieser Ausgabe auf die Themenblöcke Kundenorientierung, Service-Automatisierung und Chatbots. mehr dazu
Die Digitalisierung hält Einzug in alle Bereiche unseres Lebens - so auch in die IT-Service Organisationen von Unternehmen. Im Whitepaper lesen Sie, am Beispiel IT-Service Desk inwiefern dieser Bereich bspw. durch Chatbots transformiert wird. mehr dazu
Chatbots boomen - doch wie steht es mit dem Hype in der Praxis? PIDAS hat gemeinsam mit der ZHAW rund 900 Probanden zu ihren Erfahrungen mit Chatbots befragt und ein Experiment mit realen Chatbot-Dialogen durchgeführt. mehr dazu
Künstliche Intelligenz ist keine Wunderwaffe. Wir haben für Sie die 3 grössten Herausforderungen, auf die Unternehmen im Rahmen von Chatbot-Projekten treffen, zusammengefasst. Inklusive praxisnahe Lösungsansätze und Tipps für Ihr Projekt! mehr dazu
Für den unternehmerischen Erfolg muss man Kunden heute in den Fokus stellen und den Kundenservice an die Bedürfnisse anpassen. Das Whitepaper zeigt den Weg zur erfolgreichen Transformation unter Anwendung des Customer Care Concepts. mehr dazu
Telefon, E-Mail oder Chat? Es gibt für Kunden zahlreiche Kontaktmöglichkeiten, um mit Unternehmen zu interagieren. Ob es sich lohnt, auf den digitalen Zug aufzuspringen, zeigt die Benchmark-Studie mit vielen spannenden Erkenntnissen! mehr dazu
Kunden öffnen sich gegenüber digitalen Kanälen und die Entwicklung im Bereich KI sorgt für einen Boom der Bots. Das Whitepaper beleuchtet aktuelle Trends und zeigt anhand Kunden-Cases, wie Automatisierung im Kundenservice funktioniert. mehr dazu
Begeben auch Sie sich auf die Customer Journey. Im Whitepaper zum Thema Customer Experience Management erhalten Sie die notwendigen Werkzeuge, um Ihre Service-Organisation auf den richtigen Weg zu bringen und Ihre Kunden zu begeistern. mehr dazu
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