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Pascal Wolf
5 min.
Shift Left - So fokussiert sich die interne IT jetzt auf das Wesentliche
Das neue Digital Service Desk Modell mit integriertem Chatbot bietet eine tolle Alternative zum Telefon als Anlaufstelle für IT-Anfragen.
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Pascal Wolf
6 min.
Das Telefon ist nicht immer der effizienteste Weg im IT-Support
Das neue Digital Service Desk Modell mit integriertem Chatbot bietet eine tolle Alternative zum Telefon als Anlaufstelle für IT-Anfragen.
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Pascal Wolf
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Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten
Die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen ist der IT-Service Desk. Er bearbeitet die Anliegen entweder selber oder gibt sie an den Field Support weiter.
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Pascal Wolf
6 min.
Gibt es das Modell «Managed Services» überhaupt?
Das Managed Services Modell ist schwierig zu definieren, es dynamisch ist und fortlaufend an die an die sich veränderte Situation angepasst werden muss.
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Pascal Wolf
6 min.
Darum lohnt es sich, IT-Services auszulagern
Das sind Vorteile von Managed Services und daher sollten sich Service Desk Leiter für die Zusammenarbeit mit einem externen Service Provider entscheiden.
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